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Stellenbeschreibung <span style="color:rgb(0,0,0);font-family:'-webkit-standard';font-size:medium;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;display:inline;">Du bist Teil unseres Support-Teams für unsere marktführende Bestatter-ERP-Software und bearbeitest eigenverantwortlich Kundenanfragen. Gleichzeitig entwickelst du ein gutes Verständnis für unsere Prozesse und bringst dich aktiv in die Struktur und Weiterentwicklung unseres Supports ein.</span> Deine Aufgaben bei uns: <ul><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><strong>Operativer Kundensupport</strong><br>Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert und lösungsorientiert über unser Ticketsystem, per E-Mail und ggf. telefonisch</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><strong>Analyse & Problemlösung</strong><br>Du analysierst Kundenanliegen (z. B. Anwendungsfragen, Konfigurationen, Daten- oder Prozesslogiken) und erarbeitest passende Lösungen</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><strong>Selbstständige Ticketbearbeitung</strong><br>Du priorisierst deine Aufgaben eigenständig, behältst auch bei höherem Volumen den Überblick und kommunizierst klar und transparent mit Kundinnen und Kunden</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><strong>Zusammenarbeit im Team</strong><br>Du stimmst dich eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit Produkt und Technik ab und gibst Themen bei Bedarf strukturiert weiter</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><strong>Wissensaufbau & Dokumentation</strong><br>Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und bringst dich aktiv in den Ausbau unserer Wissensdatenbank und Supportprozesse ein</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><strong>Mitwirkung an Teamstruktur & Effizienz</strong><br>Du unterstützt dabei, den Supportalltag effizient zu gestalten – z. B. durch saubere Priorisierung, Mitdenken bei Abläufen oder das Teilen von Best Practices</li></ul> Was Du mitbringst: <ul><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;">Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise im Software- oder ERP-Umfeld</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;">Interesse daran, dich in komplexe Systeme und Prozesse einzuarbeiten</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;">Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei vielen parallelen Themen</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;">Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu erklären</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;">Erste Ansätze, Verantwortung im Team zu übernehmen (z. B. Wissen teilen, andere unterstützen, mitdenken bei Abläufen)</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;">Klare und empathische Kommunikation gegenüber Kundinnen und Kunden</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;">Hohes Maß an Eigenverantwortung und Verlässlichkeit</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;display:inline;">Fließende Deutschkenntnisse</span></li></ul> Was wir Dir bieten: <ul><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;">Fokus auf echte Problemlösung statt reiner Ticketbearbeitung</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;">Möglichkeit, dich fachlich und perspektivisch in Richtung Senior / mehr Verantwortung im Team zu entwickeln</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;">Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Technik</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;">Aktive Mitgestaltung von Supportprozessen und Strukturen</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;">Direkter Einfluss auf die Qualität des Kundenerlebnisses</li></ul>