About this role
Deine Aufgaben <p>Als <strong>Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management</strong> wirst du zur Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und den internen Teams. Du gestaltest aktiv mit, wie wir Kundenerfahrung bei Rail-Flow verstehen und verbessern.</p><ul><li><strong>Kundendaten & Zufriedenheitsanalyse:</strong> Du behältst den Überblick über unsere Kundendatenbank, sorgst für eine hohe Datenqualität und machst über den Kundenzufriedenheitsindex sichtbar, wie zufrieden unsere Kunden wirklich sind – eine Grundlage für strategische Entscheidungen im ganzen Unternehmen.</li><li><strong>Kundenkontakt & Produktfeedback:</strong> Je nach Bedarf begleitest du neue Kunden, erklärst zentrale Abläufe und koordinierst Folgetermine. Deine Perspektive bringst du in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein und gestaltest UI/UX anhand aktueller und kommender Kundenbedürfnisse mit.</li><li><strong>Prozesse & Wissensmanagement:</strong> Du modernisierst und dokumentierst Prozesse und Vorgaben für das CSM sowie unsere Support Service Desks und machst unser Confluence-Wiki zur verlässlichen Wissensquelle für das gesamte Team.</li><li><strong>KPIs & Reporting:</strong> Du entwickelst aussagekräftige KPI-Dashboards, wertest Umfragen aus und analysierst interne wie externe Leistungskennzahlen – und lieferst damit die Zahlen, auf die Entscheidungen aufbauen.</li><li><strong>Workshops & Kundentermine:</strong> Du bereitest Workshops und Meetings inhaltlich und organisatorisch vor – von den Unterlagen über die Teilnehmerlisten bis zur Durchführung vor Ort.</li></ul> Dein Profil <ul style="margin-top:0cm;"><li><strong>Studium:</strong> Du befindest dich in einem fortgeschrittenen Studium in Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Logistik, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachgebiet.</li><li><strong>Erfahrung:</strong> Erste praktische Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten, sind von Vorteil.</li><li><strong>Interesse:</strong> Du arbeitest gerne mit und für Kunden, interessierst dich für UX/UI und möchtest dich in einem dynamischen Start-up-Umfeld weiterentwickeln.</li><li><strong>Organisationstalent:</strong> Du priorisierst mehrere Aufgaben parallel, arbeitest effizient und behältst dabei den Überblick.</li><li><strong>Kommunikationsstärke:</strong> Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.</li><li><strong>IT-Kompetenz:</strong> Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie eine allgemeine Affinität für digitale Tools.</li><li><strong>KI-Affinität:</strong> Ein praxisnaher Umgang mit KI-Tools wie Claude oder GPT gehört für dich zum Arbeitsalltag oder du bist neugierig darauf, ihn zu entwickeln.</li></ul> Warum wir? <ul><li>Gestalte die Zukunft mit und hilf, Verkehr von der Straße auf die Schiene zu verlagern</li><li>Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche voranbringen</li><li>Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus Konzern- und Start-up-Welt mitbringt</li><li>Internationales Arbeitsumfeld mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, Izmir und Rotterdam</li><li>Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket:<ul><li>Hybrides Arbeiten</li><li>Hochwertige IT-Ausstattung</li><li>Vielfältige Team-Events</li></ul></li></ul><p><strong>Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt.</strong></p>