About this role
Customer Journey Specialist Ben jij nieuwsgierig naar wat onze klanten écht beweegt? Krijg jij energie van het doorgronden en verbeteren van de klantreis en weet jij inzichten uit data, klantgedrag én klantfeedback te vertalen naar concrete verbeteringen? Dan maken wij graag kennis met jou! Als Customer Journey Specialist ben jij verantwoordelijk voor het verder uitwerken en optimaliseren van de omnichannel klantreis tussen onze 30+ fysieke winkels en e-commerceplatforms in Nederland, België en Duitsland. Wat deze functie uniek maakt, is de diversiteit aan klantreizen waarmee je te maken krijgt. Door onze omnichannel dynamiek, het werken met een high-consideration lifestyleproduct en het beheer van de volledige keten door Life – van design en creatie tot fullservice bezorging – is dit een uitdagende en veelzijdige rol. Wat ga jij doen? Als Customer Journey Specialist ben jij de aanjager van klantgericht denken binnen onze organisatie . Je brengt persona's en verschillende klantreizen in kaart, onderzoekt waar klanten tegenaan lopen en vooral waarom, en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen die écht impact maken. Daarbij combineer je data met jouw kennis van klantgedrag en werk je nauw samen met collega's van E-commerce, Marketing, Retail, Klantenservice en Logistiek en met onze externe UX- en developmentpartner. Een greep uit jouw werkzaamheden: In kaart brengen en optimaliseren van de online en omnichannel klantreis. Opstellen, aanscherpen en onderhouden van customer journey maps en persona's. Analyseren van klantgedrag, klantfeedback, reviews en experience-KPI's zoals NPS, CSAT en CES. Combineren van kwalitatieve en kwantitatieve inzichten om te begrijpen waar én waarom klanten afhaken. Signaleren van knelpunten en kansen binnen verschillende fases van de klantreis. Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteradviezen voor verschillende afdelingen. Adviseren over verbeteringen in content, communicatie, service en processen. Monitoren van verbeterinitiatieven en de behaalde resultaten. Actief samenwerken met collega's en externe partners om klantgericht denken verder in de organisatie te verankeren. Jouw team en werkomgeving Jouw nieuwe werkplek? Ons hoofdkantoor in Roosendaal! Hier werken collega's van verschillende afdelingen dagelijks samen om Life Outdoor Living verder te laten groeien. Van Marketing en E-commerce tot Inkoop en Productontwikkeling: alle expertises komen hier samen. Als Customer Journey Specialist maak je deel uit van ons enthousiaste E-commerce team. Je werkt nauw samen met collega's die gespecialiseerd zijn in onder andere CRO, Customer Journey, Online merchandise, Content en Design. Daarnaast word je begeleid door onze E-Commerce Manager, die je helpt om jezelf verder te ontwikkelen binnen het vakgebied. De lijnen zijn kort, ideeën worden gewaardeerd en er is volop ruimte om samen te sparren, te experimenteren en nieuwe mogelijkheden te ontdekken. En natuurlijk is er ook tijd voor gezelligheid! Tijdens de pauzes kun je samen met collega's lunchen in onze gezamenlijke kantine, gezellig bijpraten of elkaar uitdagen voor een potje darts, tafeltennis of pool. Zeker in het hoogseizoen bruist het bij Life van de energie. Met vers fruit, af en toe een foodtruck of ijsjes en een gezellig personeelsfeest aan het einde van het seizoen zorgen we ervoor dat er naast hard werken ook genoeg ruimte is voor ontspanning. Samen ideeën tot leven brengen, successen vieren en plezier hebben in wat we doen: dat is werken bij Life! Wat krijg jij van ons? Bij Life Outdoor Living geloven we dat mensen het verschil maken. Daarom zorgen we ervoor dat jij je snel thuis voelt én jezelf kunt blijven ontwikkelen. Je kunt rekenen op: Een passend salaris dat aansluit bij jouw kennis en ervaring. Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling, fietsplan, reiskostenvergoeding en korting op je zorgverzekering. 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband. Een uitdagende functie binnen een groeiende internationale retailorganisatie. Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen. Een enthousiast team waarin samenwerken, initiatief en ontwikkeling centraal staan. Gezellige personeelsfeesten, teamuitjes en aantrekkelijke personeelskorting op onze collectie. Wat breng jij mee? Jij bent nieuwsgierig, analytisch en empathisch en hebt oog voor de klant achter de data. Je vindt het interessant om klantgedrag te doorgronden, verbanden te leggen en verschillende afdelingen met elkaar te verbinden. Daarbij weet je overzicht en structuur te behouden en anderen mee te nemen in jouw inzichten en adviezen. Daarnaast: Heb je een hbo- of wo-werk- en denkniveau. Heb je relevante ervaring binnen Customer Experience, Customer Journey, UX, CRO, E-commerce of een vergelijkbare omgeving. Heb je ervaring met customer journey mapping en/of het werken met persona's. Weet je kwalitatieve en kwantitatieve inzichten met elkaar te verbinden. Heb je affiniteit met data en analysetools zoals GA4. Ben je geïnteresseerd in consumentengedrag en de beweegredenen achter keuzes van klanten. Communiceer je gemakkelijk met verschillende stakeholders en weet je mensen mee te nemen in jouw adviezen. Werk je nauwkeurig, gestructureerd en proactief. Wie zijn wij? Life Outdoor Living is de grootste tuinmeubelspecialist van de Benelux . Met meer dan 30 winkels, diverse webshops en een internationale groothandel die actief is in meer dan 42 landen zijn wij een toonaangevende speler binnen outdoor living. Onze cultuur is warm, open en ondernemend. We zijn sociaal, gedreven en tonen lef. Samen bouwen we iedere dag aan een sterk merk, een optimale klantbeleving en een organisatie waarin iedereen de ruimte krijgt om zich te ontwikkelen.