About this role
Heb jij ervaring met klantcontact maar nog niet alle ervaring als Service Coördinator? En wil jij jezelf wel ontwikkelen naar volwaardig Service Coördinator? Dan moeten we jou hebben! Jouw rol Als Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteun je bij het aannemen, beoordelen en opvolgen van storingen en serviceverzoeken. Tegelijkertijd groei je stap voor stap door in het zelfstandig coördineren van werkzaamheden, het bewaken van SLA’s en het afstemmen met monteurs, planners en interne afdelingen. Je combineert klantcontact en administratieve nauwkeurigheid met een groeiende verantwoordelijkheid in de voorbereiding en opvolging van serviceorders. Daarbij leer je prioriteiten stellen, contractuele afspraken toepassen en serviceprocessen steeds beter overzien. Je werkt nauw samen met ervaren collega’s en krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen naar de rol van Service Coördinator. Jouw werkzaamheden Aannemen en registreren van klantvragen, storingen en serviceverzoeken via telefoon en e-mail. Controleren en aanvullen van klant-locatie- en installatiegegevens in het systeem. Beoordelen van de urgentie van meldingen en afstemmen met collega’s over de juiste vervolgactie. Voorbereiden van serviceorders en zorgen dat planners en monteurs beschikken over de juiste informatie. Ondersteunen bij het bewaken van SLA-afspraken, responstijden en lopende werkzaamheden. Signaleren van knelpunten, terugkerende meldingen en verbeterkansen in het serviceproces. Stap voor stap doorgroeien naar het zelfstandig coördineren van complexere storingen en serviceopdrachten. Wat zoeken we? MBO+ werk- en denkniveau en bij voorkeur ervaring in customer service, administratie of een serviceomgeving. Je bent klantgericht, nauwkeurig en weet goed overzicht te houden. Communiceren met klanten, monteurs en collega’s gaat je makkelijk af. Je vindt het leuk om te leren, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen. Je werkt graag samen, maar durft ook zelfstandig beslissingen voor te bereiden. Ervaring met ERP-, service- of planningssystemen is mooi meegenomen. Doorgroeiperspectief Deze functie is bedoeld als groeipad richting Service Coördinator. Naarmate je meer ervaring opdoet pak je steeds complexere meldingen op, krijg je meer verantwoordelijkheid in de coördinatie van werkzaamhedne en ontwikkel je je verder in klantcommunicatie, procesbewaking en het zelfstandig nemen van beslissingen binnen de service organisatie.