About this role
Ben jij servicegericht en in staat om snel te schakelen tussen verschillende klantvragen? Houd je overzicht in een dynamische omgeving en zorg je ervoor dat meldingen volledig en correct worden opgepakt? Dan moeten we jou hebben! Als betrokken Service Coördinator Key Accounts ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Storingen worden door jou deskundig in behandeling genomen. Jij bent het visite kaartje van Heras waarbij je de schakel bent tussen onze klanten en de interne organisatie van Heras. Jouw rol Je werkdag begint tussen 7:30 en 08:30, waarna je samen met je collega’s van de Key Account Service afdeling op kantoor in Oirschot start. Je bent verantwoordelijk voor alle aanvragen van klanten per telefoon en per mail. Deze verwerk je zorgvuldig in het ERP systeem. Samen met je collega’s van bijvoorbeeld contractbeheer bepaal je de vervolgstappen om de klant zo goed mogelijk te helpen en behandel je disputen. Naast de schade- en storingsafhandeling zorg je voor de inkoop van de benodigde materialen, restpunten en service-uren. Jij coördineert de uitvoering van de gehele opdracht, bijvoorbeeld door het uitzetten van een technische opname ter plaatse. Na realisatie van de order zorg je dat deze op de juiste manier doorgezet wordt naar facturatie. Gedurende het proces ben jij het betrouwbare aanspreekpunt voor zowel de klant als onze monteurs. Jouw werkzaamheden Eerste aanspreekpunt voor de klant bij een storing Coördineren van schades en storingen en correctieve opdrachten aan high end beveiligingsinstallaties Borgen van de kwaliteit en klanttevredenheid Bepalen prioriteit door opvolgen van SLA (Service Level Agreements) Bijkomende administratieve afhandelingen (in SAP) Regelmatig een klantbezoek met een monteur of samen met een collega van sales of contractbeheer Wie ben jij? Je bent bovenal bevlogen en communicatief sterk, vanwege de vele (telefonische) gesprekken met zowel monteurs als klanten; Daarnaast heb je MBO denkniveau; Je vindt het leuk om snel te schakelen en bent gewend aan een dynamische omgeving; Affiniteit met techniek; Je kunt een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen voor DJI inclusief screening; Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift; Je bent 36-40 uur per week beschikbaar.