About this role
Ben jij de ervaren Service Planner met 5 jaar ervaring die wij zoeken? Je bent sterk in plannen, prioriteren en schakelen tussen klanten, monteurs en collega’s? Vind jij het daarnaast leuk om overzicht te creëren en ervoor te zorgen dat onze monteurs op het juiste moment en met de juiste informatie en middelen op pad gaan? Dan moeten we jou hebben! Jouw rol Als Service Planner ben jij verantwoordelijk voor het plannen en voorbereiden van serviceorders binnen de afdeling Service Nederland. Indien nodig werk je ook samen met onze afdeling Service Key Accounts. Je plant werkzaamheden op basis van urgentie, SLA-contracten (Service Level Agreements), monteurscapaciteit, regio, technische vaardigheden, certificeringen, materiaalbeschikbaarheid en klantafspraken. Daarmee speel je een belangrijke rol in een betrouwbare serviceverlening en een efficiënte inzet van onze servicemonteurs. Je werkt nauw samen in een team van 4 andere planners, met 3 Service Coördinatoren, 4 Service Medewerkers en ongeveer 40 Service Monteurs. Daarnaast heb je veelvuldig contact met diverse teamleads, onze supply chain, third-party leveranciers en heb je uiteraard veel klantcontact. Jij bewaakt de planning gedurende de dag, signaleert knelpunten, stuurt bij waar nodig en zorgt voor duidelijke communicatie richting klant en de interne organisatie. Onze werkdag begint afwisselend tussen 07:30 en 08:30 tot 16:00 of 17:00 uur. Jouw werkzaamheden Plannen van breakdown-, correctieve en eventueel preventieve serviceorders. Matchen van werkzaamheden met de juiste monteur op basis van vaardigheden, certificeringen, regio, beschikbaarheid en benodigde hulpmiddelen. Bewaken van SLA’s, urgenties en responstijden en tijdig signaleren van mogelijke overschrijdingen. Controleren of materialen, documenten, site-eisen en klantinformatie beschikbaar zijn vóór definitieve planning. Afstemmen met klanten over planning, bevestigingen, wijzigingen en no-response situaties. Ondersteunen van monteurs en servicecoördinatoren bij planningsvraagstukken. Bijsturen bij spoedstoringen, monteursuitval, klantwijzigingen of andere operationele verstoringen. Signaleren van capaciteitsknelpunten en structurele verbeterpunten in de planning. Jouw profiel Jij bent een gestructureerde en praktische planner die rust en overzicht houdt in een dynamische serviceomgeving. Je schakelt gemakkelijk tussen klant, monteur en collega’s en weet snel de juiste prioriteiten te stellen. Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau. Je bent in staat om verbeteringen te signaleren en deze praktisch door te voeren in de dagelijkse planning en samenwerking. Je hebt 5 jaar ervaring met serviceplanning, dispatch, resource planning of een vergelijkbare service omgeving. Je hebt inzicht in SLA-planning, geografische planning, capaciteit en klantafspraken. Je bent communicatief sterk richting klanten, monteurs en interne collega’s. Je kunt goed prioriteren en blijft besluitvaardig bij wijzigingen of tijdsdruk. Ervaring met FMP, SAP, Field Service of vergelijkbare planningtools is een pré. Je bent digitaal vaardig en kunt goed werken met Microsoft Office, Outlook, Excel, Word en Teams. Gezien de vertrouwelijkheid van onze projecten vragen wij alle sollicitanten een VOG te kunnen tonen.