About this role
Czym się zajmujemy? W Eternis zmieniamy zasady gry w branży mobility & delivery. Tworzymy operacje i systemy, które mają realny wpływ na sposób, w jaki się dziś zarabia i pracuje w branży ride-hailing i delivery. Zarządzamy nowoczesną flotą, rozwijamy operacje taxi i delivery w wielu miastach w Polsce i za granicą oraz budujemy własne narzędzia technologiczne, które codziennie wspierają tysiące kierowców i kurierów na każdym etapie współpracy - od onboardingu, przez codzienne operacje, aż po rozliczenia,w bliskiej współpracy z globalnymi platformami takimi jak Uber, Bolt, Glovo, Wolt, Uber Eats czy i FREE NOW. Jeśli chcesz działać w środowisku, które wyznacza nowe standardy, daje przestrzeń na rozwój i pozwala realnie zmieniać branżę, jesteś we właściwym miejscu. Jakie zadania na Ciebie czekają? Jako Senior Operations Leader (Couriers) będziesz odpowiedzialny/a za: Całościowy wynik biznesowy segmentu kurierskiego w Polsce: liczbę aktywnych kurierów, retencję, realizację targetów oraz poziom churnu. Definiowanie i realizację strategii rozwoju segmentu kurierskiego w Polsce, przekładanie priorytetów strategicznych na konkretne inicjatywy operacyjne. Zarządzanie budżetem i kosztami operacyjnymi segmentu kurierskiego, w tym identyfikowanie obszarów optymalizacji. Zarządzanie zespołem działającym na wspólny wynik biznesowy — wyznaczanie celów, priorytetów i sposobu mierzenia sukcesu. Zbieranie i analizę danych z różnych źródeł w celu monitorowania KPI oraz bieżącego zrozumienia wyników segmentu, przekładanie wniosków na konkretne rekomendacje i plany działania. Prowadzenie cyklicznych przeglądów wyników oddziałów (Branch Performance Check) w obszarze kurierskim wraz z rekomendacjami usprawnień. Nadzór nad planami naprawczymi — ich zatwierdzanie, monitorowanie postępów oraz eskalację w przypadku braku skuteczności. Standaryzację procesów w segmencie kurierskim, we współpracy z ogólnofirmowym rejestrem procesów i narzędzi (oddziały/centrala), oraz ich dokumentowanie w celu poprawy efektywności operacyjnej. Współpracę międzyfunkcyjną z działami legalizacji, licencji, floty, księgowości, logistyki, sprzedaży, marketingu oraz zespołem technicznym w celu zapewnienia najwyższej jakości działania segmentu — budowanie porozumienia co do celów i jasną komunikację postępów, również w stronę kierownictwa. Reprezentowanie Country Managera na spotkaniach biznesowych i międzynarodowych dotyczących segmentu kurierskiego oraz zastępowanie go pod jego nieobecność w tym zakresie. Podnoszenie standardu komunikacji z kurierami we wszystkich platformach i kanałach (kontakt osobisty, telefoniczny, mailowy oraz media społecznościowe), z dbałością o spójne doświadczenie kuriera niezależnie od kraju pochodzenia czy kultury.