About this role
Ben jij een Business Controller die verder kijkt dan alleen de cijfers? Vind jij het interessant om financiële inzichten te combineren met klantgerichtheid, commerciële prestaties en procesverbetering? Dan hebben wij bij Royal Den Hartogh een mooie uitdaging voor je! Wij zoeken een Business Controller Customer Service die onze afdelingen Customer Service, Account Management en Operations helpt om betere beslissingen te nemen. Je bent de financiële sparringpartner voor de business en zorgt ervoor dat klantafspraken, operationele prestaties en financiële resultaten goed op elkaar aansluiten. Wat ga je doen? Als Business Controller Customer Service bevind je je op het snijvlak van finance, commercie en operations. Je analyseert klantresultaten, bewaakt marges en servicekosten en helpt onze teams om commerciële en operationele prestaties verder te verbeteren. Je kijkt daarbij verder dan de cijfers alleen. Zijn onze klanten winstgevend? Worden alle geleverde diensten correct gefactureerd? Hoe ontwikkelen onze ordervolumes zich? En waar liggen kansen om onze dienstverlening efficiënter en winstgevender te maken? Met jouw analyses maak je deze vraagstukken inzichtelijk en help je de organisatie om concrete verbeteringen door te voeren. Een greep uit jouw verantwoordelijkheden: Je bent de financiële sparringpartner voor Customer Service, Account Management en Operations en adviseert over omzetontwikkeling, marges en operationele prestaties. Je analyseert klantresultaten, kostprijzen en servicekosten en brengt kansen voor margeverbetering in kaart. Je monitort ordervolumes ten opzichte van budgetten en forecasts en vertaalt ontwikkelingen naar financiële inzichten. Je bewaakt de juiste doorbelasting van servicekosten en signaleert mogelijke omzetlekkages of activiteiten die niet worden gefactureerd. Je ondersteunt bij prijsafspraken, indexaties, klantreviews en commerciële besluitvorming. Je ontwikkelt en verbetert dashboards en rapportages rondom KPI's zoals leverbetrouwbaarheid (OTIF), ordervolumes, claims, productiviteit en servicelevels. Je draagt bij aan een juiste en tijdige facturatie, ondersteunt bij maandafsluitingen en stemt financiële gegevens af met Accounting. Je initieert en begeleidt verbeterprojecten gericht op efficiency, klanttevredenheid en winstgevendheid. Waarom is deze rol interessant? Wat deze functie bijzonder maakt, is dat je als Business Controller direct betrokken bent bij zowel de financiële als commerciële kant van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en krijgt de ruimte om zelfstandig analyses uit te voeren, verbeteringen voor te stellen en kritisch mee te denken over belangrijke beslissingen. Denk bijvoorbeeld aan het verbeteren van klantwinstgevendheid, het ontwikkelen van betrouwbare forecasts, het optimaliseren van facturatieprocessen of het inzichtelijk maken van commerciële prestaties. Je bent daarbij niet alleen verantwoordelijk voor het opleveren van cijfers, maar helpt ook om de juiste acties in gang te zetten. Jouw analyses dragen direct bij aan betere klantrelaties, sterkere financiële prestaties en een efficiëntere organisatie.