About this role
El Rol
• Brindar asesoría relacionada con los planes de beneficios a los clientes asignados, asegurados y beneficiarios. • Atender, resolver y gestionar los requerimientos de clientes, asegurados y beneficiarios, garantizando una experiencia de servicio oportuna y de calidad. • Recibir, revisar, validar y radicar la documentación necesaria para altas, bajas, modificaciones, reconocimientos de antigüedad y demás movimientos administrativos ante el GBC. • Garantizar que la población activa se encuentre correctamente asegurada en los productos correspondientes según el tipo de beneficio. • Asegurar el cumplimiento de los requisitos de asegurabilidad de las compañías mediante la validación de documentación completa y correcta. • Gestionar y dar seguimiento a casos relacionados con beneficios como salud, vida, exequias y otros productos asignados. • Acompañar al cliente en charlas de producto, inducciones, onboarding y actividades de divulgación relacionadas con los beneficios. • Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio definidos con los clientes y alineados con las compañías aseguradoras. • Gestionar el escalamiento de casos, problemas y quejas de acuerdo con los protocolos definidos por la compañía. • Mantener una adecuada administración de los procesos y trámites operativos asociados a la atención de los clientes asignados.
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Los Requerimientos
• Profesional, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, seguros o afines. • Experiencia en la administración y gestión de programas de beneficios, incluyendo ramos como salud, vida, exequias, entre otros. • Experiencia en servicio al cliente y atención de requerimientos de asegurados y beneficiarios. • Comunicación asertiva y orientación al servicio. • Alto sentido de urgencia y capacidad para manejar situaciones difíciles con clientes internos y externos. • Organización, manejo efectivo del tiempo y priorización de actividades. • Orientación al detalle y cumplimiento de procesos. • Capacidad de trabajo en equipo y relacionamiento con múltiples actores. • Disponibilidad para trabajo híbrido en Medellín. Igualdad de Oportunidades de Empleo