About this role
Por que você deve se juntar a Diebold Nixdorf? Mentes brilhantes + tecnologia e inovação + transformação empresarial As pessoas da Diebold Nixdorf são mais de 23.000 colegas de equipe de diversos talentos e conhecimentos em mais de 130 países, aproveitando tecnologias futuras para oferecer experiências personalizadas e seguras ao consumidor que conectam as pessoas ao comércio. Nossa cultura é alimentada por nossos valores de colaboração, determinação, urgência, disposição para a mudança e responsabilidade. -Diebold Nixdorf é um empregador de oportunidades iguais e nós valorizamos a diversidade em nossa empresa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, estado civil, condição de veterano ou deficiência. ** Para todas as agências de recrutamento: Diebold Nixdorf não aceita currículos de agências. Por favor, não encaminhe currículos para nossos empregos, funcionários da Diebold Nixdorf ou qualquer outro local de organização. Diebold Nixdorf não se responsabiliza por nenhuma taxa relacionada a currículos não solicitados***. Somos uma empresa global que opera em múltiplas localidades e entidades. Como estamos interessados em encontrar a melhor solução para nossos candidatos, várias entidades jurídicas podem ser aplicáveis para uma oferta de emprego. Uma lista de nossas entidades operacionais pode ser encontrada aqui - https://www.dieboldnixdorf.com/en-us/about-us/global-locations Responsabilidades
• Atende ligações de clientes e/ou transforma informações de qualquer canal de atendimento em sistema de chamados. • Efetua verificações para garantir que os incidentes relatados sejam cobertos pelo contrato e que todas as informações do chamador, incluindo dados do endereço, estejam corretas – recupera o acordo do cliente sobre o custo, caso não exista contrato. • Interage com os clientes para entender melhor os problemas relatados e fornecer orientação, de acordo com a árvore de soluções e o protocolo da base de conhecimento, para diagnosticar e resolver incidentes (ou seja, redefinições de senha, configuração de software etc.). • Usa ferramentas remotas para solucionar problemas, analisar e resolver problemas técnicos. • Quando a resolução não for bem-sucedida, escalará os problemas de acordo com o procedimento estabelecido e informará o cliente sobre as próximas etapas. • Monitora a revisão da Fila de Trabalho Universal (Universal Work Queue, UWQ) de tarefas atribuídas, criando e atualizando chamados para refletir alterações (ou seja, cancelamentos, informações adicionais). • Informa o gerente ou a equipe de IRM dedicada em caso de escalonamento de clientes. • Documenta todas as atividades e atualiza os sistemas apropriados de gestão de conhecimento, relatórios e outros. • Garante altos níveis de satisfação do cliente em todos os momentos. Qualificações
• Formação superior concluída ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas • Experiência prévia em Service Desk, Suporte Técnico ou curso técnico relacionado será considerada um diferencial • Conhecimento intermediário no Pacote Office • Boas habilidades de comunicação verbal e escrita • Organização, proatividade, responsabilidade • Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, 3x no escritório, em São Paulo - SP #LI-FL1