About this role
Misión del puesto: Apoyar la implementación, puesta en marcha y posterior gestión y evolución del CRM, contribuyendo a que la herramienta se adapte progresivamente a las necesidades de la organización y se convierta en un soporte eficaz para la gestión comercial y la toma de decisiones. La implantación se realizará de forma progresiva, partiendo de un conjunto inicial de funcionalidades prioritarias y ampliando posteriormente las utilidades de la herramienta en función de las necesidades detectadas y de la evolución de los procesos de trabajo. El puesto trabajará en coordinación con la persona responsable de seguimiento de captación y en el marco del departamento de finanzas y productos, participando tanto en su implantación como en su posterior desarrollo y mejora. Principales funciones: Apoyar la puesta en marcha y configuración inicial del CRM, de acuerdo con las necesidades y prioridades definidas por la organización. Contribuir a la definición y mejora de los procesos comerciales y de captación que se gestionen a través del CRM. Dar soporte en la gestión y mantenimiento de la herramienta, identificando necesidades, incidencias y oportunidades de mejora. Participar en la incorporación progresiva de nuevas funcionalidades y utilidades del CRM. Analizar los datos generados por el CRM, especialmente los relacionados con la captación comercial, identificando tendencias, resultados y posibles áreas de mejora. Elaborar y/o apoyar la elaboración de informes, cuadros de mando y herramientas de seguimiento que permitan facilitar la toma de decisiones. Utilizar herramientas de análisis y visualización de datos, especialmente Power BI, para transformar la información obtenida del CRM en información útil para la organización. Colaborar con las diferentes áreas implicadas para favorecer la adopción y utilización efectiva del CRM. Detectar necesidades y trasladarlas para su valoración y priorización. Participar en la mejora continua de los procesos y funcionalidades asociados al CRM, buscando un mayor aprovechamiento de la herramienta. Mantener una visión orientada a la eficiencia de los procesos comerciales y a la explotación de la información disponible.