About this role
Importante empresa sector bancario requiere para su equipo Analista de servicio al cliente - Inclusión Laboral OBJETIVO/ MISIÓN DEL CARGO Brindar atención integral a clientes a través de distintos canales, orientándolos en el uso de la aplicación y gestionando sus solicitudes de forma ágil y eficiente, mediante el análisis de información, seguimiento de casos y detección de incidencias, con el fin de garantizar una experiencia satisfactoria, fortalecer la prevención de riesgos y contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios. Funciones: Atender a nuestros clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas. Orientar a los clientes sobre las funcionalidades de nuestra aplicación para que saquen el mayor provecho de ella. Analizar información y documentos enviados por los clientes en sus solicitudes. Recopilar retroalimentación y sugerencias de clientes para mejorar nuestros productos y servicios. Identificar y escalar posibles errores