About this role
Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow)Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer ProblemeSicherstellung eines strukturieren Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service RequestsEnge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-SupportAktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support UmfeldGute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365Sehr gute Deutsch- Französisch- und EnglischkenntnisseVerständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte KommunikationsfähigkeitenHohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben.
Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.
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