About this role
Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und TicketsystemErfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und ServiceanfragenErste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder FachbereicheDokumentation aller Schritte und Lösungen in der WissensdatenbankBenutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-ToolsPflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen LösungenUnterstützung der Team Kollegen Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-BasicsKundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte KommunikationAnalytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzenTeamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeitenEigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobierenDokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellenLernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und ProzesseBelastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen SituationenNeugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben.
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