About this role
Zakres obowiązków:
Obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów zarówno telefonicznie, jak i przez system zgłoszeń.Rozwiązywanie problemów, diagnoza i usuwanie usterek poprzez wsparcie zdalne.Delegowanie techników terenowych w sytuacjach, gdy problemów nie można rozwiązać zdalnie.Identyfikacja zgłaszanego przez klienta problemu i zapewnianie pierwszej linii wsparcia.Tworzenie oraz zamykanie zleceń serwisowych w systemie oraz monitorowanie ich przebiegu.Działania administracyjno-operacyjne (tworzenie zleceń, monitorowanie statusu zleceń, finalizowanie zleceń roboczych w systemie, obsługa części zamiennych, logistyka wewnętrzna itp.)Podłączanie sklepów klientów do sieci TOMRA oraz wsparcie w integracji urządzeń.Finalizowanie instalacji online – podłączanie automatów zwrotnych do systemów IT w sklepach i ich centralach.Wgrywanie baz danych i oprogramowania oraz konfiguracja systemów zgodnie z organizacją systemu depozytowego.Szkolenie i rozwój nowych pracowników. Wymagania:
Wykształcenie techniczne (elektrotechnika, mechatronika, informatyka lub pokrewne). Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego niezbędne do komunikacji z międzynarodowymi współpracownikami. Gotowość do pracy w trybie zmianowym (równoważny system czasu pracy - dzień wolny w tygodniu za pracującą sobotę).Doswiadczenie w pracy na tożsamym stanowisku.Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, wysoka kultura osobista oraz łatwość w kontakcie z klientem. Nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz dobre umiejętności organizacyjne. Oferujemy:
Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia, w tym prywatną opiekę zdrowotną oraz dostęp do platformy MyBenefit Cafeteria.Płatny program poleceń pracowniczych.Przyjazny zespół, który wspiera rozwój TOMRA z pasją, innowacyjnością i odpowiedzialnością.