About this role
Gesucht wird insbesondere ein Profil mit Deutsch/Schweizerdeutsch auf Muttersprachniveau sowie sehr guten Kenntnissen in Französisch und Italienisch. Bewerbungen, die nicht den geforderten Sprachkenntnissen entsprechen, werden nicht berücksichtigt.
Rollenbeschreibung:
Wir suchen eine versierte Persönlichkeit, die Kundenanrufe und Partneranfragen zu verschiedenen Themen rund um Kartenzahlungen gemäss unseren Arbeitsanweisungen kompetent bearbeitet und/oder weiterleitet.
Deine Aufgaben:
• Entgegennahme eingehender Anrufe und Bearbeitung von Anfragen von Kundinnen, Kunden und Geschäftspartnern in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch • Aufnahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und Anliegen im Zusammenhang mit Zahlkarten • Sicherstellung einer zeitnahen und zufriedenstellenden Lösung von Kundenanliegen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu stärken • Gewährleistung, dass sämtliche Kundeninteraktionen und Prozesse den internen Qualitätsstandards und den gesetzlichen Vorschriften entsprechen • Proaktive Lösungsfindung bei Kundenreklamationen und Eskalation komplexer Fälle an die zuständige Abteilung • Erkennen von Verkaufschancen (Cross- und Upselling) im Kundenkontakt
Dein Profil:
• Kaufmännische oder touristische Ausbildung • Erfahrung im Kundenservice • Gute Kenntnisse des Office-Pakets / sicherer Umgang mit dem PC • Gute Kommunikationsfähigkeit • Sprachen: Italienisch, Deutsch/Schweizerdeutsch, Französisch und Englisch • Als erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden sind folgende Soft Skills gefragt: Zuvorkommenheit, Empathie, Kundenorientierung und Teamfähigkeit
Was bieten wir?
• Flexibilität beim Arbeiten im Homeoffice und bei der Gestaltung der Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance • Zahlreiche Benefits und Anreize • Aktivitäten rund um Wohlbefinden, Motivation und Teambuilding
Arbeitsort: Wallisellen. https://jobs.corner.ch/o/customer-advisor-evening-and-weekend-60-ref-1014