About this role
Pour l’un de nos clients du secteur public à Luxembourg, nous recherchons un IT SUPPORT SPECIALIST - Coud Solutions. Vos missions: Traiter les incidents et les demandes de nos clients professionnels, sur base de tickets ouverts dans l’outil de ticketing, en assurant un support et une résolution Level 1/2 sur sur nos solutions cloud ainsi que sur tout produit lié à celles-ci Aider à la mise en place de procédures visant à améliorer continuellement l’Expérience Client et à alimenter notre base de données Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence Gérer le cycle de vie et assurer un contrôle permanent de la progression des différentes demandes Garder les clients constamment informés sur le statut et l’avancement de leurs tickets Collaborer efficacement avec les équipes des niveaux précédents et suivants Réaliser, selon les besoins, des prestations de moyenne ou longue durée sur le site d’un client Participer au roulement d’astreinte 24h/24 - 7j/7