About this role
Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 60 meses para desempeñar el cargo de Coordinador/a de soporte TI. Formación académica: pregrado graduado/a en ingeniería de sistemas, ingeniería de telecomunicaciones, ingeniería informática o áreas afines. Funciones específicas: - Garantizar que los tickets de soporte sean atendidos y resueltos dentro de los SLA definidos. - Medir y mejorar la satisfacción de los usuarios con el servicio de soporte tecnológico. - Identificar y gestionar patrones de incidentes recurrentes para eliminar causas raíz. - Liderar integralmente los proyectos de soporte y coordinar los procesos de mesa de ayuda. - Construir y presentar indicadores de gestión relacionados con los niveles de servicio prestados. Conocimientos: - Experiencia en mesa de ayuda. - Experiencia como gestor/a de incidencias. - Experiencia liderando equipos de soporte técnico. - Certificación ITIL, guía d