About this role
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos Coordinador/a de call center con dos (2) años de experiencia liderando operaciones de servicio al cliente en centros de contacto, garantizando el cumplimiento de indicadores, la satisfacción de los clientes y el fortalecimiento de los procesos de atención y fidelización. Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en áreas administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente o carreras afines. Misión del cargo: Coordinar y supervisar la operación del Call Center, garantizando altos niveles de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de los indicadores establecidos por la organización, mediante el liderazgo efectivo del equipo y la mejora continua de los procesos. Funciones: - Coordinar y supervisar la operación diaria del Call Center. - Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente. - Liderar, acompañar y realizar seguimiento al equipo de asesores. - Gestionar las PQRS