About this role
Importante institución del sector salud ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, profesional con experiencia mínima de 2 años en atención al usuario, gestión de PQRSF y experiencia del paciente, para desempeñar el cargo de líder de atención al usuario. Formación académica: profesional en Administración en Salud, Administración de Empresas, Enfermería, Trabajo Social, Psicología, Salud Pública o carreras afines. Funciones específicas: - Liderar y gestionar el proceso de atención al usuario, garantizando una atención humanizada, oportuna y resolutiva. - Gestionar y hacer seguimiento a las PQRSF, asegurando respuestas oportunas y trazabilidad. - Analizar la satisfacción y experiencia del usuario, identificando oportunidades de mejora. - Implementar estrategias de humanización y experiencia del paciente. - Realizar seguimiento a indicadores y elaborar informes de gestión. - Coordinar acciones de mejora con las diferentes áreas de la organización.