About this role
Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Supervisor de Call Center y Contact Center. Funciones principales: Supervisar, acompañar y orientar al equipo de agentes comerciales para fortalecer su desempeño. Realizar seguimiento al cumplimiento de metas, productividad e indicadores comerciales. Brindar coaching y retroalimentación al equipo para mejorar resultados y calidad en la atención. Monitorear la gestión comercial y el cumplimiento de los protocolos establecidos. Apoyar la ejecución de estrategias comerciales y planes de acción para el cumplimiento de objetivos. Capacitar y acompañar al personal en procesos, productos, técnicas de venta y políticas de la empresa. Elaborar informes de gestión y realizar seguimiento a los resultados del equipo. Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar el desempeño comercial. Conocimientos: Venta de intangibles, liderazgo y coaching de equipos comerciales, servicio al cliente, técnicas de ven