About this role
Rattaché(e) hiérarchiquement et fonctionnellement à la Direction régionale, vos principales missions seront les suivantes :
Accueil Téléphonique
Orientation des appels entrantsPrise de commande des pharmacies en location et venteEnregistrement des demandes de prise en charge des pharmaciens Enregistrement des demandes de prise en charge des patients Traitement des demandes courantes (demande de renseignements, confirmation de commande, référencement et réclamation)Gestion complète du dossier patient et pharmacie :
Établissement de fiche de prise en chargeConstitution du dossier patientPrise de rendez-vous et planification des livraisonsÉtablissement des bons de préparation à destination du magasinÉtablissement du plan de tournéesGestion des réclamations :
Demande SAV / patient/pharmacie – maintenanceGestion des réclamations sur commandes erronées, matériel défectueux, livraisons non respectées, annulation de commande …Cette liste n’est pas limitative et les missions confiées dépendront de vous.
BAC PRO et/ou BTS commerce/force de vente, et/ou formation de Secrétariat médical.
Une première expérience dans le secteur médical et idéalement dans le MAD. (maintien à domicile) est un plus.
Vous avez des compétences administratives, en téléphonie et logiciel de bureautique, de bonnes capacités d’écoute et d’analyse des problématiques client. #LI-DNI
Tickets restaurant, politique d’ancienneté (3%-6%) et réductions tarifaires site SWILE