About this role
📍 Sede di lavoro: Rozzano 📄 Tipologia contrattuale: Stage Perché Humanitas Scegliere Humanitas significa entrare in un contesto in cui la qualità della cura si costruisce ogni giorno attraverso competenza clinica, innovazione e lavoro di squadra, dove ciascuno contribuisce al percorso di cura dei pazienti. Chi siamo L'IRCCS Istituto Clinico Humanitas di Rozzano è un policlinico ad alta specializzazione, centro di Ricerca di rilievo internazionale e sede di insegnamento universitario, accreditato con il SSN. Riconosciuto come miglior ospedale d'Italia secondo i dati Agenas, integra centri d'eccellenza nelle principali aree cliniche e un Pronto Soccorso ad elevata specializzazione. Tra i primi ospedali in Europa a dotarsi di un AI Center integrato con le attività di clinica e di Ricerca, dispone anche di un edificio dedicato alle più avanzate cure oncologiche, che ospita la Protonterapia e la Clinical Trial Unit, dove i pazienti possono accedere a terapie sperimentali di ultima generazione (fase 1 e fase 2/3). Il contesto La funzione Patient Experience, nell’ambito della Direzione Qualità , presidia e valorizza l’ascolto della voce di pazienti, caregiver e professionisti sanitari secondo un approccio di Person-Centered-Care, trasformando le esperienze raccolte in opportunità concrete di miglioramento. Attraverso l'analisi dei feedback, contribuire a individuare criticità e bisogni, orientando la progettazione di azioni mirate all'ottimizzazione dei percorsi e dei servizi, a supporto delle decisioni cliniche e organizzative. Per supportare il team nelle attività quotidiane e offrire un percorso di apprendimento concreto, siamo alla ricerca di una persona da inserire in stage. In affiancamento ai colleghi, la persona si occuperà di: supportare la gestione dei canali di ascolto della voce dei pazienti e dei caregiver (survey, interviste, focus group, strumenti digitali); collaborare alla raccolta, alla verifica e all’organizzazione dei feedback raccolti e integrarli in ottica Peron-Centered-Care attraverso il confronto con le diverse funzioni aziendali e il contatto diretto con i reparti e i professionisti; contribuire alle analisi qualitative e quantitative dei dati, anche attraverso l’utilizzo di sistemi di AI, per identificare bisogni, criticità e opportunità di miglioramento; supportare la predisposizione di report periodici e presentazioni destinate ai clinici e al management; collaborare alla progettazione e all'implementazione di iniziative di miglioramento, partecipando a gruppi di lavoro multidisciplinari; collaborare al monitoraggio dei risultati delle iniziative avviate e alla misurazione del loro impatto svolgere attività di ricerca e benchmark su best practice nazionali e internazionali in ambito patient experience. Durante il percorso avrà la possibilità di conoscere la complessità di una realtà sanitaria attraverso il contatto diretto con i reparti, i professionisti sanitari e le diverse funzioni aziendali. Acquisirà familiarità con le metodologie di ascolto e misurazione dell’esperienza del paziente, le tecniche di indagine qualitativa e quantitativa e gli strumenti digitali di survey e analisi dei dati. Potrà inoltre comprendere come l’ascolto del paziente rappresenti una leva strategica per individuare criticità e opportunità di miglioramento e come, in sinergia con le funzioni cliniche e organizzative, contribuisca alla progettazione e al monitoraggio di interventi per l’ottimizzazione dei processi e il miglioramento dei servizi e dell’esperienza dei pazienti. La persona che cerchiamo ha un connubio di: Requisiti e competenze tecniche : è laureata o laureanda in economia, ingegneria, psicologia, management sanitario o affini; buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel; conoscenza di strumenti AI per l'analisi dei dati costituisce titolo preferenziale; buona conoscenza della lingua inglese; conoscenza di strumenti digitali di analisi e survey sono considerate un plus. Attitudini e competenze comportamentali : capacità organizzative; attitudine al lavoro in team; curiosità e desiderio di apprendere; proattività ; capacità di problem solving. Cosa offriamo rimborso spese di 700 € lordi/mese; un programma di wellbeing che include anche iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica; strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e della sostenibilità finanziaria; percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo. L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.