About this role
Om tjänsten Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos Enzure. Om företaget Enzure är en svensk IT-partner som hjälper företag och offentliga verksamheter med bland annat IT-drift, cybersäkerhet och Microsofts molntjänster. Företaget grundades 2014 med fokus på IT-infrastruktur och arbetar idag brett med lösningar inom Microsoft 365 och Azure. På Enzure ligger fokus på att utveckla och effektivisera kundernas IT-miljöer, bland annat genom automatisering. Kompetensutveckling är också en tydlig del av arbetssättet, där medarbetarna kontinuerligt bygger vidare på sin kunskap inom Microsofts teknikområden. I den här rollen arbetar du nära kundens IT-organisation och blir Enzures tekniska kontakt inom IT-arbetsplats. Du ansvarar självständigt för ditt område i den dagliga verksamheten, samtidigt som du samarbetar med Enzures centrala specialister när frågor kräver ytterligare kompetens. Arbetsuppgifter Som IT-tekniker är du en nära kontaktyta för användarna och hjälper till att lösa IT-problem där de uppstår. Du tar emot och registrerar ärenden via telefon, e-post och Matrix42 och påbörjar felsökningen direkt. Målet är att kunna lösa en stor andel av ärendena redan vid första kontakten, vilket innebär att rollen passar dig som har en bred teknisk förståelse och tycker om att själv ta reda på vad som orsakar ett problem. Ärendena varierar och kan handla om allt från Windows-klienter, Microsoft 365, konton och behörigheter till skrivare, telefoner, skärmar och annan kringutrustning. Du arbetar också med konferensrum och möteslokaler där problem med exempelvis AV-utrustning, presentationsteknik och mötesteknik ibland behöver uppstår. Rollen innehåller en tydlig praktisk del. Du installerar och flyttar utrustning, rullar ut och återtar IT-arbetsplatser samt hjälper till vid etablering av nya arbetsplatser. Vid behov åker du ut till olika delar av kundens verksamhet med poolbil. Du kan även utföra enklare åtgärder på lokal nätverksutrustning, exempelvis patchning eller byte av accesspunkt och switchport, i samråd med specialist. Du hanterar dessutom beställningar och garantiärenden och har vid behov kontakt med servicepartner kring utbyte och retur av utrustning. I vardagen samarbetar du nära både kundens IT-avdelning och Enzures centrala servicedesk. Du kommer bland annat att:
Ta emot, registrera och lösa supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
Felsöka Windows-klienter, Microsoft 365, konton, behörigheter, skrivare, mobila enheter och annan IT-utrustning
Ge support på plats i verksamheten och hantera konferensrum, AV-utrustning och mötesteknik
Installera, flytta, rulla ut och återta IT-arbetsplatser samt hantera beställningar och garantiärenden
Utföra enklare åtgärder på lokal nätverksutrustning och samarbeta med kundens IT-avdelning och Enzures servicedesk
Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper Ett par års erfarenhet av IT-support i en Microsoftmiljö
God vana av att felsöka Windows-klienter, Microsoft 365-tjänster, konton och behörigheter
Praktisk erfarenhet av att arbeta med hårdvara som skrivare, mobila enheter, dockor, skärmar och kablage
Mycket god kommunikativ förmåga och vana att hjälpa och bemöta användare i olika situationer
B-körkort
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
Vi tror att du som person är lyhörd och kommunikativ, med förmåga att förstå användarens behov och förklara tekniska lösningar på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Du är lösningsorienterad och behåller lugnet även när tempot är högt eller användaren befinner sig i en stressad situation. Eftersom du hanterar flera ärenden parallellt arbetar du strukturerat och har förmågan att prioritera utifrån vad som är mest brådskande. Vidare är du ansvarstagande och driver dina ärenden framåt från felsökning till lösning. Du har också en god samarbetsförmåga och är trygg med att ta hjälp av kollegor eller specialister när det behövs för att säkerställa att användaren får rätt stöd. Övrig information Start: Enligt överenskommelse Plats: Boden Lön: Enligt överenskommelse Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan. Har du frågor? Hör gärna av dig! 📧 [email protected] 📞 010-171 47 10 Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan!
#Brillante