About this role
El Technical Support L1 Jr. es el primer punto de contacto operativo para la atención de incidentes. Su misión es registrar, clasificar y dar seguimiento a los tickets de servicio, asegurando la captura correcta de información, brindando soporte básico (Phone Fix) bajo procedimientos definidos y contribuyendo al cumplimiento de SLA. • Recepción y triaje de incidentes: registro, clasificación y diagnóstico inicial. • Resolución remota (Phone Fix) de fallas de hardware y software, bajo procedimientos definidos. • Asignación a campo con contexto técnico completo. • Atención al cliente clara, profesional y empática. • Capacitación continua en productos y procedimientos.