About this role
Hermès, creadora, artesana y comerciante de objetos de alta calidad, es desde 1837 una maison familiar e independiente francesa con más de 20 000 empleados en todo el mundo. Impulsada por su permanente espíritu emprendedor y su constante nivel de exigencia, Hermès cultiva la libertad y la autonomía de cada individuo mediante una gestión responsable. La empresa perpetúa la transmisión de un savoir-faire excepcional mediante un fuerte anclaje territorial que respeta a las personas y los recursos. Dieciséis oficios nutren la creatividad de la maison, cuyas colecciones están presentes en más de 300 tiendas en todo el mundo.
Contrato TEMPORAL de duración aproximada de 1 mes. Posición de vendedor/a en nuestra tienda de Hermès Ortega y Gasset. MISIÓN Proporcionar un excelente servicio al cliente. Contribuir activamente a las ventas individuales y colectivas con el fin de impulsar la facturación de la tienda. Mostrar los valores de la empresa a todos los clientes y a sus compañeros de trabajo. Desarrollar un buen conocimiento de la cultura y de los valores de la Maison. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Sales & Service
• Contribuir a la facturación de la tienda a través de la venta.
• Demostrar calidez y paciencia en todos los intercambios con nuestros clientes, mostrando en cada momento una actitud positiva.
• Gestionar las peticiones de los clientes y garantizar una comunicación efectiva con el cliente y los compañeros involucrados.
• Desarrollar el conocimiento de los procesos de post venta.
• Proactividad a la hora de familiarizarse con la mercancía para impulsar el conocimiento del producto.
Cliente
• Garantizar una sólida comunicación con el cliente durante la ceremonia de ventas y en la post venta.
• Demostrar habilidades de escucha activa para conocer más al cliente y obtener su fidelidad y una relación duradera.
• Precisión en el registro CRM y registro de los datos del cliente.
Estándares
• Participación activa en la comunicación en tienda, como, por ejemplo, en los morning brief diarios.
• Demostrar excelentes habilidades de comunicación – oral y escrita.
• Mantener los estándares de la tienda y conocer los procedimientos diarios.
• Garantizar que la mercancía es gestionada con cuidado y consideración.
• Cumplimiento y respeto de los procesos de la Maison.
• Familiarizarse con los conceptos básicos del visual merchandising – front y back office.
• Familiarizarse con los productos de los métiers.
Formación
• Participar y concluir cualquier formación proporcionada.
• Compartir la información con los compañeros y de forma proactiva transmitir las formaciones cuando se produce la interacción con el cliente.
COMPETENCIAS Y HABILIDADES
• Trabajar en equipo
• Tener iniciativa
• Demonstrar calidez y empatía especialmente en el momento de las objeciones
• Permanecer en calma en situaciones de estrés y mostrar flexibilidad
• Actuar como un verdadero embajador de la Maison
• Mantener un nivel alto de estándares personales
• Nivel alto de inglés (nivel mínimo requerido: B2). Muy valorable el conocimiento de otros idiomas.
"Hermès Ibérica manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los niveles y para todas las personas trabajadoras. Como empleador responsable, estamos comprometidos con la ética, la diversidad y la inclusión. Únete a la aventura humana de Hermès"