About this role
Who We Are
We believe that each of us has the power to make an impact. That’s why we put our team members at the center of everything we do. If you’re looking for an opportunity to grow your career with some of the best minds and most advanced tech in the industry, we’re looking for you.
Dell Technologies is a unique family of businesses that helps individuals and organizations transform how they work, live and play. Join us to build a future that works for everyone because Progress Takes All of Us.
Dell Technologies is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. Read the full Equal Employment Opportunity Policy.
Visit our Culture Code page to learn more about how we work and lead.
Senior Technician, Technical Support (Infrastructure Solutions Group – Server, Storage) **본 포지션은 엔지니어롤이 아닌, 엔지니어의 trouble shooting을 지원하는 업무를 수행하는 role입니다** [필수 지원요건] **3교대(24/7) 근무 가능자(주말/공휴일/야간근무 포함) Seoul, Korea Dell Technologies는 IT 선두 기업으로서 고객과 인류의 진보를 위한 기술을 개발하며 혁신의 중심에 있습니다. Support Services는 고객과 지속적인 관계를 발전시키고 친밀감을 형성하는데 큰 원동력이며, 완벽한 의사소통 능력을 이용하여 전화, 이메일, 웹으로 우리의 제품에서 발생하는 문제를 해결하고, 이를 위한 노력을 기울이는 데 큰 자부심을 가지고 있습니다. Support Services의 Technical Support Technician은 각 고객의 요구에 맞춰 소통하며, 고객이 처한 문제를 해결하기 위한 경로를 찾아 여러 부서와 긴밀히 협업하고, 이를 통해 고객과의 최상의 관계를 유지하는 데 중추적인 역할을 합니다. Dell Technologies와 함께 Technical Support Technician으로서 경력의 첫 시작을 함께할 여러분의 많은 도전을 기대합니다. What you’ll achieve 고객과의 접점에서Break-fix 이슈들을 처리하고, 이를 통해 비즈니스의 연속성을 유지하며 고객사의 안정된 Infrastructure를 유지하도록 지원하는 중추적인 역할을 하게 됩니다. You will:
• 고객의 기대치를 설정하고, 고객사의 복잡한 문제들을 해결하기 위한 Point of Contact • 이슈를 해결하기 위한 트러블슈팅에 대한 1차 안내, 그리고 해결이 진행되는 과정에서 고객사와 밀접한 파트너쉽을 형성하고, 보다 선제적인 커뮤니케이션이 구현될 수 있도록 함 • 문제들의 효율적인 관리를 통해 Operational Excellence 유지 • 같은 목표를 위한 국내외 Internal Stakeholder 들과의 긴밀한 협업 Essential Requirements
• 팀 워크, 협업 지향적인 성격 및 우수한 커뮤니케이션, 프레젠테이션 및 문제 해결 기술 • 분석적 사고와 우선 순위 기반의 비즈니스 주요 지침에 대한 이해 및 학습적 열정 • IT 인프라 전문가/기술 지원 엔지니어로의 성장을 지향하는 후보 Desirable Requirements
• 유연한 문화 적응력, 학습에 대한 열정, 긍정적인 마인드셋 • 컴퓨터 기술에 대한 충분한 이해 및 우수한 English communication skill • 1~2년 IT기업 인턴/정규직 경력자 우대 [안내사항] - 법령에 의해, 보훈/장애인/국가유공자 등 취업 보호 대상자 채용 우대합니다. - 지원서 허위사실이 있는 경우, 합격이 취소될 수 있습니다. - 본 채용은 적합한 후보자가 있을 경우, 채용 마감일보다 빨리 마감될 수 있습니다.