About this role
En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas. Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a Auditor Sr. de Calidad en el Santario Nordelta. 💪 Tu impacto Detrás de cada experiencia de atención, hay una persona y una familia que necesitan sentirse escuchadas, contenidas y acompañadas. En este rol, vas a poder transformar cada inquietud y aprendizaje en mejoras concretas que fortalezcan la calidad del servicio y nos ayuden a cuidar mejor a más personas. 🔍 Responsabilidades - Monitorear y auditar la atención al paciente: Recorrer las instalaciones para observar, relevar y evaluar la calidad de atención en los distintos servicios, detectando desvíos o buenas prácticas. - Atender y gestionar reclamos o inquietudes de los pacientes y sus familias: Escuchar activamente, contener emocionalmente y resolver de forma oportuna los problemas o consultas que se presenten durante la internación o la visita a la clínica. - Promover mejoras en la experiencia del paciente: Identificar oportunidades de mejora en los procesos, circuitos y espacios que impactan en la experiencia, articulando acciones con los sectores involucrados. - Relevar y dar seguimiento a indicadores (KPI) de calidad y experiencia: Analizar datos e información para detectar tendencias, realizar reportes periódicos y proponer acciones correctivas o preventivas. - Capacitar y sensibilizar al personal en temas de calidad y experiencia: Colaborar en la formación continua del equipo sobre buenas prácticas de atención, empatía, trato digno y seguridad del paciente. - Acompañar situaciones sensibles o de alta complejidad emocional: Intervenir con criterio y contención en casos especiales (pacientes críticos, fallecimientos, conflictos familiares, etc.) en conjunto con los equipos asistenciales. - Colaborar en la implementación de encuestas y otras herramientas de medición de la experiencia. 🎯 Requisitos - Estudiantes universitarios de las carreras de Comunicación Social / Psicología / Relaciones Públicas / Asistente Social / Hotelería y turismo. - Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente. - Manejo intermedio de paquete Office. - Nivel avanzado de inglés (oral). 💫 Beneficios 🤝 Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión. 📚 Descuentos en Universidades. 💌 Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.). 🏋️♀️🏋️♂️ Acceso a WELLHUB Plataforma de bienestar: fitness, mindfulness, nutrición y mucho más para vos! 🎁 Beneficios y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología) 📍 Modalidad: Presencial - Nordelta Lunes a jueves de 10 a 19hs y viernes de 10 a 18hs 🚀 Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.