About this role
Darauf kannst du dich freuen. Vor, während und nach der Reise trägst du dazu bei, dass das im Fahrplan publizierte Angebot in hoher Qualität umgesetzt wird und die Kundschaft jederzeit gut informiert ist. Du arbeitest eng mit der Zugbegleitung im Fern- und Regionalverkehr zusammen und übernimmst die Gastgeberrolle entlang der gesamten Reisekette. In der Region Ost reisen täglich über 350'000 Menschen in mehr als 3'000 Zügen. Mit deinem Einsatz leistest du einen spürbaren Beitrag zur Kundenzufriedenheit. Auch an zahlreichen Events und Grossveranstaltungen bieten sich deinem Team und dir die Gelegenheiten, einen grossen Beitrag zum Konzernziel Kundenorientierung zu leisten. Die Kundeninformation entwickelt sich laufend weiter. Die aktuellen Entwicklungen können auch einen Standortwechsel mit sich bringen. Wenn du Freude an Veränderung und Zusammenarbeit hast, kannst du die nächsten Schritte gemeinsam mit uns mitgestalten. Das kannst du bewegen. Als Dreh- und Angelpunkt im Störungsmanagement sicherst du eine kundenfreundliche Bewältigung von Abweichungen und eine konsistente, präzise Kundeninformation am Bahnhof, im Zug und online. Durch Direktdurchsagen in Zügen der Region Ost informierst du die Kundinnen und Kunden korrekt und rechtzeitig. Mit rechtzeitigem Informieren des Schalterpersonals, dem Aufbieten von Kundenbetreuer:innen und der Lenkung der Aufsicht Personenverkehr stellst du kompetente Information vor Ort sicher. Bei Abweichungen entwickelst und entscheidest du über alternative Reisemöglichkeiten, damit die Reisekette verlässlich bleibt. In deiner Drehscheibenfunktion bringst du Kundenbedürfnisse mit Anforderungen an Qualität, Sicherheit, Umwelt, Wirtschaftlichkeit und gesetzlichen Vorgaben in Einklang. Das bringst du mit. Vernetztes Denken, ausgeprägte Kundenorientierung und Freude daran, gemeinsam mit dem Team Lösungen zu realisieren. Initiative, rasche Entscheidungsfindung, Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit und hohe Leistungsbereitschaft. Du siehst unregelmässige Arbeitszeiten, teilweise auch am Wochenende, und/oder Schichtarbeit als vorteilhaft für eine flexible Gestaltung deiner Freizeit. Routine im Umgang mit Systemen der Bahnproduktion und mit Microsoft 365. Eine kaufmännische oder betriebliche Grundausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Betrieb des öffentlichen Verkehrs mit fundierten Kenntnissen der Betriebsprozesse. Sehr gute Deutschkenntnisse mindestens C1 sowie Kenntnisse in einer weiteren Landessprache auf Niveau A1.