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Resumen de la Posición. Nestlé Business Solutions LATAM | Asunción, Paraguay. IMS/ Marketing & Sales / Contact Center - Veterinaria Turno Disponible: Lunes a Viernes de 10.00 a 20.00 hs. Nestlé Business Solutions busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial. En Paraguay somos dos unidades de Nestlé: Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas #1 y tiene 23 años en el mercado. Por otro lado, somos Nestlé Business Solutions Asunción y brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros. Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital. Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Solutions! Resumen de posición Nestlé Business Solutions es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como Contact Center serás responsable de aplicar conocimientos operativos en todos los canales de servicio para proporcionar las respuestas correctas y resolver los casos o problemas del consumidor dentro del plazo esperado. Un día en la vida de… Proporcionar un alto nivel de servicio para consultas/reclamaciones/solicitudes de los consumidores de Nestlé en todos los canales. Proporcionar una resolución completa a todas las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del plazo esperado, en línea con las políticas establecidas por el mercado. Escalar correctamente los casos que requieran la intervención de la gerencia de segundo nivel (Analista, Analista Senior o Especialista). Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados involucrados. Comunicarse y establecer redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones fluido. Garantizar un servicio de calidad y satisfacción del consumidor de acuerdo a sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono). Proporcionar retroalimentación activa para el seguimiento de casos. ¿Qué te hará exitoso? Egresado de la carrera de veterinaria (excluyente) Excel intermedio (deseable). Inglés intermedio (deseable). Experiencia en el área de Contact Center o atención al cliente interactuando con clientes y consumidores (deseable) . Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center (deseable) . Conocimiento y experiencia trabajando con KPIs (deseable) . Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes. Habilidades de comunicación, negociación y sentido de urgencia. Capacidad para trabajar con eficiencia tanto de manera independiente como colaborativa.