About this role
Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés
Pilotage & Communication :
• Assure une bonne communication générale au sein de ses équipes et veille à son efficacité (suivi de la compréhension et de l'application des procédures, consignes, …) ;
• Se tient en permanence informé sur les nouveaux produits ou services ;
• Assure l’optimisation de la rentabilité de ses équipes ;
• Met en œuvre, au quotidien, les critères de performance de la relation clientèle en contrôlant la qualité des réponses et les temps de traitement des demandes ;
• Assure l’adaptation, en cas de demandes clients spécifiques, des procédures en place ;
• Crée et développe un environnement favorable à l’atteinte des objectifs ;
• Assure le relais d’informations de sa ligne hiérarchique et la remontée au quotidien des informations concernant son activité (dysfonctionnements, résultats individuels et collectifs,…) ;
• Travaille en étroite collaboration avec les départements supports.
Management des équipes :
• Est responsable du déploiement des objectifs fixés par la direction et en assure la déclinaison individuellement auprès de ses équipes dans le respect de la structure de management des opérations ;
• - Veille à ce que ses équipes disposent des moyens nécessaires à l’exercice de leur mission, les optimise et fait remonter les propositions d’amélioration de fonctionnement ;
• Garantit le transfert de connaissances et l’accompagnement au sein de ses équipes ;
• S’assure du bon niveau de formation de son équipe et évalue les besoins ; - Organise, planifie, gère et contrôle le temps de travail (heures de présence, de formation, de réunion, …) et les temps de pause de ses équipes ;
• Suit les activités de chaque téléconseiller affecté ;
• Garantit l’animation et la motivation de l’ équipes grâce aux outils mis en place ;
• Conduit les entretiens individuels de progrès des membres de ses équipes ;
• Est le garant de l’adaptation des membres de l’équipe aux évolutions de la fonction et de leur montée en compétences.
Contrôle de l’activité : - Veille au respect des engagements qualité et satisfaction clients ; - S’assure de la bonne application des règles de fonctionnement internes à l’entreprise ; - Fait appliquer les règles liées à la sécurisation du site et celles relatives à la prévention et sécurité des personnes et des biens ; - Met en place les actions correctives en cas de baisse des indicateurs de productivité ; - Établit et transmet quotidiennement des reportings et/ou documents de synthèse à sa ligne managériale.
Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !