About this role
RESPONSABILIDADES CLAVE:
• Sera responsable de su tienda, distribuirá los recursos y organizará procesos que impulsen la rentabilidad en diferentes situaciones y condiciones de mercado • Tener total conocimiento sobre el estado de beneficios y pérdidas, así como sobre los KPIs de la tienda y que le permitirá tomar decisiones comerciales basadas en criterios financieros • Registrará los datos de actividad en tienda (ej. productos más vendidos, seguimiento de las ventas y ventas semanales por metro cuadrado) y responde con soluciones que lleven hacia el éxito comercial • Debe comprender el comportamiento y las pautas de los clientes de la tienda, elaborar conclusiones en base a ellos y realizara los cambios necesarios para adaptar el servicio ofrecido • Supervisara la satisfacción y las herramientas de opinión para fomentar una mejora constante • Predicar con el ejemplo y asegura una gestión de la atención al cliente efectiva y perceptible • Crear un ambiente en el que la actividad de la tienda y sus elementos son vehículo para la exposición del valor de marca • Asegurara que el conocimiento sobre la marca y los productos se transformen en habilidades de venta en todas las categorías relevantes • Crear un ambiente atractivo y sencillo para los clientes mediante visual merchandising y el mantenimiento del buen estado de la tienda • Asegurar que el equipo de la tienda cumpla las políticas establecidas por la empresa y normativas legales vigentes. • Fomentar constantes mejoras en el funcionamiento del almacén y los procedimientos de reposición • Minimizar pérdidas garantizando que se cumplen todos los procedimientos de prevención de pérdidas • Ofrecer sugerencias e ideas sobre cómo mejorar los sistemas y procesos • Ocuparse del proceso de contratación, orientación, formación y desarrollo del equipo de tienda y se asegurar de que se cumplan todas las políticas y procedimientos de recursos humanos • Crear un ambiente de gran rendimiento en su tienda estableciendo objetivos claros y expectativas, analizando el rendimiento del equipo, dando responsabilidades a los miembros y proporcionando sugerencias adecuadas y de forma inmediata que incluyan la gestión del personal con un rendimiento bajo • Forma, motiva e inspira a los miembros del equipo para que cumplan los objetivos de la tienda y maximicen su rendimiento individual • Colabora de forma activa y comparte las mejores prácticas con el fin de incrementar el rendimiento de su equipo de tienda • Transmite su deseo de aprender y aprovecha todas las oportunidades disponibles para mejorar y aumentar su rendimiento • Promover la participación del equipo en las actividades y capacitaciones definidas por la empresa y la marca, con el fin de adquirir conocimientos claves para la mejora del servicio • Resguardara que los depósitos sean en tiempo y forma, debe orientar su accionar al cuidado de los productos y velar por las medidas de seguridad necesarias evitar pérdidas de dinero de la caja registradora y caja fuerte
RELACIONES CLAVE:
• Clientes • Equipo de tienda • Coordinador de tienda • Visual Merchandiser • Administración del centro comercial y Marca
REQUISITOS MÍNIMOS, CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y EXPERIENCIA:
• Contar con estudios técnicos finalizados en carreras afines a la gestión comercial • Mínimo de 18 meses de experiencia laboral en el ámbito comercial, y un mínimo de 12 meses como gerente de tienda, jefe de tienda o subjefe en retail. Preferible tiendas de calzados o ropa. • Manejo de office a nivel intermedio. • Excelencia y calidad en el servicio al cliente. • Tener habilidades de persuasión. • Capacidad de escuchar. • Comunicación efectiva y asertiva • Solución de conflictos. • Habilidades interpersonales vinculadas a la gestión de personas • Análisis de indicadores comerciales.