About this role
Ihre Aufgaben <ul><li>In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen wie Incident, Problem, Change, Request Fulfilment und Service Level Management. </li><li>Sie beraten interne Teams und Stakeholder bei der Anwendung von ITIL-Best Practices und analysieren bestehende Abläufe, um effiziente und qualitativ hochwertige Services sicherzustellen.</li><li>Dabei unterstützen Sie aktiv die Einführung neuer IT-Services, definieren und überwachen SLAs und KPIs und erstellen aussagekräftige Prozessdokumentationen sowie Reports. </li><li>Zudem führen Sie Workshops und Schulungen durch und arbeiten eng mit den Bereichen Infrastruktur, Applikationen und Sicherheit zusammen, um einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten.</li></ul> Ihr Profil <ul><li>Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und bringen fundierte Kenntnisse in ITIL v3 und ITIL 4 mit.</li><li>Ihre Stärken liegen in der Prozessgestaltung, Prozessdokumentation und Prozessoptimierung sowie in einer analytischen und strukturierten Arbeitsweise. </li><li>Sie überzeugen durch eine serviceorientierte Denkweise, sichere Kommunikation und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern.</li><li>Der Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Jira Service Management ist Ihnen vertraut oder Sie sind bereit, sich schnell einzuarbeiten.</li><li><p>Für diese Rolle bringen Sie mindestens eine ITIL v3 Foundation oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung mit. Idealerweise verfügen Sie zudem über weiterführende Zertifizierungen wie ITIL v3 Expert oder ITIL 4 Managing Professional bzw. Strategic Leader.</p></li><li><p>Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Projektmanagement (z. B. PRINCE2, PMP) oder agile Methoden (Scrum, SAFe) sind von Vorteil und runden Ihr Profil ab.</p></li></ul><br> Warum wir? Wir bieten dir eine dynamische Arbeitsumgebung mit der Möglichkeit, an innovativen Cloud-Projekten zu arbeiten und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.<br> Wenn du ein IT-Experte mit einer Leidenschaft für Cloud-Technologien bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung!