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Deine Aufgaben <p style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;line-height:1.3em;margin:0in;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:11pt;color:rgb(32,32,32);">Für unser 5-köpfiges IT-Team suchen wir an unserem Standort in Hamburg weitere Unterstützung in Vollzeit für den 1st und 2nd Level Support mit sehr guten Deutschkenntnissen.</span></p><p style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;line-height:1.3em;margin:0in;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:11pt;color:rgb(32,32,32);">Du verantwortest die operative Steuerung des Helpdesks und verbindest organisatorische Exzellenz mit tiefem technischem Verständnis. Du planst und priorisierst nicht nur den täglichen Supportbetrieb, sondern greifst selbst in komplexen Second‑Level‑Fällen ein.</span></p><div style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);"><span style="background-color:rgb(255,255,255);"> </span></div><p style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;line-height:1.3em;margin:0in;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:11pt;color:rgb(32,32,32);">Second-Level-Support</span></p><ul style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;margin-top:0in;margin-bottom:0in;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;">Analyse und Lösung komplexer Störungen in Endpoint-, M365- und Applikationsumgebungen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;">Strukturierte Diagnose, Reproduktion, Workarounds und Dokumentation im Wiki oder Ticketsystem</li></ul><div style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);"><span style="background-color:rgb(255,255,255);"> </span></div><p style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;line-height:1.3em;margin:0in;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:11pt;color:rgb(32,32,32);">Trend- und Problemmanagement: Third-Level Vorbereitung und Koordination</span></p><ul style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;margin-top:0in;margin-bottom:0in;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;">Identifikation von „Current Issues“, Trendanalysen, Ableitung von Maßnahmen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;">Qualifizierte Ticket Vorbereitung: Tech Details, Impact, Repro-Schritte, Logs</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;">Enge Zusammenarbeit mit Systemadministration/Engineering, Nachverfolgung bis Abschluss<div><span style="background-color:rgb(255,255,255);"> </span></div></li></ul><p style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;line-height:1.3em;margin:0in;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:11pt;color:rgb(32,32,32);">Geräte- und Lifecycle-Management</span></p><ul style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;margin-top:0in;margin-bottom:0in;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;"><div>Geräteplanung für Onboarding: Bedarfsermittlung, Bereitstellung, Timing, Qualitätssicherung</div></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin-right:0px;margin-left:0px;"><div>Management von Leasingrückläufern (Rücknahme, Datenlöschung, Refurbish, Rückführung/Entsorgung)</div></li></ul><div style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);"><span style="background-color:rgb(255,255,255);"> </span></div><p style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;line-height:1.3em;margin:0in;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:11pt;color:rgb(32,32,32);">Kommunikation und Enablement</span></p><ul style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;margin-top:0in;margin-bottom:0in;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;">Proaktive Kommunikation von Störungen, Wartungen und Workarounds an Mitarbeitende</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;">Erstellung von Kurzanleitungen/How-Tos, Unterstützung von Schulungsmaßnahmen</li></ul><div style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);"><span style="background-color:rgb(255,255,255);"> </span></div><p style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;line-height:1.3em;margin:0in;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:11pt;color:rgb(32,32,32);">Mobile Device Management und Softwarepflege</span></p><ul style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;margin-top:0in;margin-bottom:0in;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;"><div>MDM-Betrieb und Deployment von Policies und Devices (Mac, Windows, iOS)</div></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin-right:0px;margin-left:0px;"><div>Endpoint-Security für Unternehmens-Compliance</div></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;"><div>Paket- und App-Updates, Konfigurationsprofile, Rollouts und Nachverfolgung</div></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;">Qualitätssicherung von Richtlinien (z. B. Intune/Jamf), Reporting</li></ul><div style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);"><span style="background-color:rgb(255,255,255);"> </span></div><p style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;line-height:1.3em;margin:0in;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:11pt;color:rgb(32,32,32);">Usermanagement</span></p><ul style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;margin-top:0in;margin-bottom:0in;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;">User- /Groupmanagement für Benutzerobjekte und Gruppen in Entra ID und Active Directory</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;">Erstellung von Know-How-Artikeln und Prevention-Guides</li></ul><div style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);"><span style="background-color:rgb(255,255,255);"> </span></div><p style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;line-height:1.3em;margin:0in;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:11pt;color:rgb(32,32,32);">Lizenzmanagement</span></p><ul style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;margin-top:0in;margin-bottom:0in;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;"><div>Einrichtung, Vergabe, Pflege und Troubleshooting von Lizenzen für Office, Kreations- und Architektursoftware</div></li></ul> Deine Qualifikationen <ul style="color:rgb(33,33,33);font-family:Aptos;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-align:left;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;"><p style="line-height:1.3em;margin:0in 0in 0in 0px;font-family:Calibri;font-size:11pt;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise 4-6 Jahre Berufserfahrung mit</span></p></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;"><p style="line-height:1.3em;margin:0in 0in 0in 0px;font-family:Calibri;font-size:11pt;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Du bringst Erfahrungen im ticketgestützten 1st und 2nd Level Support mit </span></p></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;"><p style="line-height:1.3em;margin:0in 0in 0in 0px;font-family:Calibri;font-size:11pt;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Du hast gute Kenntnisse in der Administration heterogener Umgebungen (Windows, aber vor allem macOS) </span></p></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;"><p style="line-height:1.3em;margin:0in 0in 0in 0px;font-family:Calibri;font-size:11pt;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und zuverlässig </span></p></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;"><p style="line-height:1.3em;margin:0in 0in 0in 0px;font-family:Calibri;font-size:11pt;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Du hast einen freundlichen Umgangston und kommunizierst mit Kolleg:innen auf Augenhöhe – auch wenn’s mal hektisch wird </span></p></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;"><p style="line-height:1.3em;margin:0in 0in 0in 0px;font-family:Calibri;font-size:11pt;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kolleg:innen proaktiv </span></p></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(32,32,32);margin:0px;"><p style="line-height:1.3em;margin:0in 0in 0in 0px;font-family:Calibri;font-size:11pt;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau in Wort und Schrift</span></p></li></ul> Wir bieten <ul style="border:0px solid;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Sei Teil der kreativsten Designagentur Deutschlands</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Hier findest du den Austausch und die Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team. Von Corporate Design, UX-UI-Design über Architektur bis hin zu Motion Design - für jeden Kopf finden wir den richtigen Hut</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Unser Office in Hamburg bietet nicht nur ein eigenes Café, Dachterrasse mit Grill und Blick über den Hafen, sondern auch einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Es finden regelmäßig Inhouse Veranstaltungen zu Fortbildung und Teambuilding statt. Jeden Freitag lassen wir gemeinsam die Woche bei einem Drink ausklingen</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du willst deine Sprachkenntnisse verbessern? Kein Problem, nimm Teil an unseren kostenlosen Englischkursen</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Neben den 30 Tagen Urlaub, bekommst du zusätzlich an deinem Geburtstag einen Tag als Geschenk oben drauf</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Es gibt Möglichkeiten der Entgeltoptimierung (Deutschlandticket, Jobrad) und Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Kontinuierliche und individuelle Weiterbildungsangebote sowie Entwicklungsgespräche</li></ul>