About this role
Deine Aufgaben <p>Als Mitarbeiter im 1st Level Support (all genders) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell erfasst, richtig eingeordnet und zuverlässig bearbeitet werden.</p><ul><li>Du nimmst Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und über unser Kundenportal entgegen und hast dabei stets ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten</li><li>Du analysierst und bewertest eingehende Anfragen und erstellst daraus strukturierte Tickets in unserem Ticketsystem</li><li>Du ordnest Tickets nach Priorität und Themengebiet und stellst sicher, dass sie an die richtigen Ansprechpartner oder Teams weitergeleitet werden</li><li>Nach einer gründlichen Einarbeitung übernimmst Du zunehmend die eigenständige Lösung von 1st-Level-Tickets</li><li>Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wichtige Erkenntnisse nachvollziehbar in Jira und Confluence und trägst damit aktiv zu unserem Wissensaufbau bei</li><li>Du unterstützt uns dabei, unsere Support-Prozesse und unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern</li></ul> Dein Profil <ul><li style="font-size:14px;">Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, in der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Berufserfahrung im Kundensupport</li><li style="font-size:14px;">Praktische Erfahrung mit Jira und Confluence ist zwingend erforderlich</li><li style="font-size:14px;">Erste Erfahrung im 1st Level Support oder in der Bearbeitung von Kundenanfragen</li><li style="font-size:14px;">Du kommunizierst freundlich, souverän und serviceorientiert sowohl am Telefon als auch schriftlich</li><li style="font-size:14px;">Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick</li><li style="font-size:14px;">Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil</li><li style="font-size:14px;">Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und hast Lust, Dich in unsere laborspezifische Software und die Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten</li></ul> Warum wir? <ul style="border:0px solid;color:rgb(32,32,32);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">eGymWellpass und Corporate Benefits</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Betriebliche Altersvorsorge</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">und, und , und…</li></ul>