About this role
Suchst Du ... <p>… eine Aufgabe, in der Du technisches Verständnis, Vertriebskompetenz, Kundenkontakt und Businessdenken verbinden kannst?<br>Bei uns darfst Du mit eigenen Ideen und Kundenorientierung etwas bewegen - von der Gestaltung bis zur Umsetzung.</p> Deine Aufgaben <p>Als Customer Success & Solutions Manager:in bildest Du bei uns das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest und verantwortest den gesamten Customer Journey-Prozess. Mit Verständnis für unsere Zielgruppe und unsere Produkte sorgst Du dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen werden.</p><ul><li>Du unterstützt Interessent:innen mit technischem Know-how in der Pre-Sales-Phase und übersetzt komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen auf Augenhöhe mit IT-Leitungen, Systemadmins und Einkauf.</li><li>Du identifizierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in technische Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support.</li><li>Du entwickelst Customer-Care-Prozesse und betreust aktiv Bestands- und Großkund:innen mit Beratung und Identifikation von Erweiterungs- oder Up-/Cross-Selling-Potenzialen.</li><li>Du misst Kundenzufriedenheit und Erfolg (z. B. über Nutzungsgrad, Renewals, NPS, Support-Fälle) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.</li><li>Du stellst sicher, dass Vertrieb, Produktentwicklung und Support eng verzahnt sind und kommunizierst gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.</li><li>Du initiierst und koordinierst Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern.</li><li><p>Du baust einen reibungslosen CRM-Workflow auf (Lead-Qualifizierung, Pipeline, Follow-ups) und arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen.</p></li></ul><br> DU <ul><li>hast ein gutes technisches Verständnis – idealerweise durch ein Studium oder eine Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich.</li><li>bringst 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit, z. B. als Customer Success Manager:in, IT-Projektmanager:in oder Solutions Consultant.</li><li>verstehst, wie man komplexe Themen einfach erklärt und adressatengerecht aufbereitet.</li><li>hast Freude daran, Kund:innen zu beraten, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen.</li><li>scheust dich nicht vor KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen.</li><li>arbeitest strukturiert, analytisch, eigenständig und lösungsorientiert und bist ein Organisationstalent.</li><li>trittst selbstsicher gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern auf. </li><li><p>sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch.<br><br></p></li></ul> WIR <ul><li>geben Dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Du entscheidest mit, auf welche Reise unsere Kund:innen gehen, damit jede:r den vollen Nutzen aus unseren Produkten zieht.</li><li>erwarten Dich mit einem motivierten Team und unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.</li><li>bieten Dir eine attraktive Vergütung und moderne Sozialleistungen.</li><li>setzen auf flache Hierarchien, kurze Wege und eine agile Arbeitsumgebung mit Mobile Office und flexiblen Arbeitszeitregelungen.</li><li>fördern Nachhaltigkeit mit Dienst-E-Bikes und einer hauseigenen Elektrotankstelle für E-Autos.</li><li>freuen uns auf Menschen, die gestalten wollen, statt nur zu verwalten.</li></ul> Dein Kontakt Verena Dütscher, Christine Zengerle und Anja Hau Anschrift JAM Software GmbH <br>Am Wissenschaftspark 26 <br>54296 Trier<br>Deutschland<br>Tel. 0651-145653-62<br>www.jam-software.de Wir freuen uns auf Deine Bewerbung Zeig uns, was Dich ausmacht!<br>Schick uns Deinen Lebenslauf - gern ergänzt durch ein Beispiel aus Deiner bisherigen Arbeit z. B. ein Kundenprojekt, ein Use Case oder eine Erfolgsgeschichte.