About this role
Was erwartet dich bei uns? <ul style="color:#003854;font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;"><strong>Weiterbildung ab Tag 1</strong>: Wir unterstützen dich zeitlich und finanziell bei deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;"><strong>Starke Unternehmenskultur</strong>: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft, authentische Zusammenarbeit und ein echtes Learn-it-all-Mindset.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;"><strong>New Work leben</strong>: Flexible Arbeitsorte, Workation in Europa und kultureller Austausch mit Kolleginnen und Kollegen aus Spanien.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;"><strong>Teamspirit</strong>: Arbeite mit Menschen, die motiviert sind, gemeinsam voranzukommen – und voneinander lernen wollen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;"><strong>Gestaltungsspielraum</strong>: Bei uns kannst du aktiv mitgestalten und echten Mehrwert für Kundschaft und Team schaffen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;"><strong>Top Arbeitsumgebung</strong>: Modern ausgestattete Büros, unter anderem im Circle am Flughafen Zürich, im PostParc in Bern und an bester Lage in Basel.</li></ul> Einführung <h3 style="margin:0;color:rgb(0,56,84);text-align:justify;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:18px;font-weight:bold;">Bist du die Person, die Kundenbeziehungen nicht verwaltet, sondern gestaltet?</h3><br><p style="margin:0;text-align:justify;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,56,84);">Hast du Lust, unsere Kundinnen und Kunden proaktiv zum Erfolg zu führen – statt auf Tickets zu warten? Willst du verstehen, was ein Kunde wirklich braucht, Probleme erkennen, bevor sie entstehen, und dafür sorgen, dass unsere Managed Services den maximalen Nutzen entfalten?</p><br><p style="margin:0;text-align:justify;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,56,84);">Dann suchen wir dich! Lass dich von der isolutions Experience anstecken und erlebe bei uns ein Team, das sich offen und direkt austauscht, sich gegenseitig unterstützt und herausfordert.</p> Dafür stehst du am Morgen auf: <ul style="color:#003854;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;">Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden beim Onboarding in die Managed Services und sorgst dafür, dass der Einstieg von Anfang an sitzt.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;">Du betreust deine Kunden kontinuierlich und proaktiv, bist regelmässig vor Ort und kennst ihr Geschäft, ihre Ziele und ihre Stolpersteine.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;">Du befähigst deine Kunden, den maximalen Nutzen aus unseren Services zu ziehen – Adoption, Einsatz neuer Service-Bausteine, sinnvolle Weiterentwicklung.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;">Du erkennst Risiken und wiederkehrende Muster früh und adressierst sie, bevor daraus Probleme werden.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;">Du identifizierst Zusatzbedarf, förderst Cross- und Upselling und übergibst sauber an Presales.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;">Du stärkst die Kundenbindung und verantwortest Vertragsverlängerungen gemeinsam mit den Team Leads.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;">Du spielst Kundenfeedback strukturiert an unsere Product Owner und Team Leads zurück und wirst damit zur Stimme des Kunden in unserer Service-Roadmap.</li></ul> Wir wünschen uns von dir: <ul style="color:#003854;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;">Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld mit – als Customer Success Manager, Account Manager, Service Manager oder aus einer beratungsnahen technischen Rolle.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;">Du verfügst über ein solides technisches Grundverständnis von Microsoft 365 und Azure und kannst mit Engineers auf Augenhöhe sprechen, ohne selbst Engineer sein zu müssen. Zertifizierungen wie MS-900 oder AZ-900 bringst du mit oder erwirbst sie bei uns.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;">Du denkst unternehmerisch: Vertrag, Marge, Renewal und Wachstumspotenzial sind für dich keine Fremdwörter.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;">Du arbeitest proaktiv statt reaktiv – du wartest nicht auf Eskalationen, sondern gehst auf Kunden zu.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;">Du überzeugst durch Kommunikations- und Moderationsstärke, kannst Service Reviews vorbereiten und souverän durchführen und bewegst dich sicher zwischen technischen Teams und Entscheidungsträgern auf Kundenseite.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;">Du arbeitest selbstständig, strukturiert und beziehungsorientiert und bringst die Bereitschaft mit, regelmässig bei deinen Kunden vor Ort zu sein.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;text-align:justify;">Du verfügst über stilsicheres Deutsch; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil, Französisch ein zusätzliches Plus.</li></ul>