About this role
Deine Aufgaben <ul><li>Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance</li><li>Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer-Service-Prozessen und -Systemen</li><li>Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM</li><li>Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service</li><li>Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement</li><li>Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden</li><li>Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort</li><li>Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung</li><li>Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service</li><li>Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz-Cases auf der IBP-Website etc.)</li><li>Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches</li></ul> Anforderungen <ul><li>Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance</li><li>Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer-Service-Prozessen und -Systemen</li><li>Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM</li><li>Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service</li><li>Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement</li><li>Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden</li><li>Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort</li><li>Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung</li><li>Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service</li><li>Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz-Cases auf der IBP-Website etc.)</li><li>Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches</li></ul>