About this role
Deine Aufgaben <p>Als E-Commerce Manager (m/w/d) – Kundenzufriedenheit und Support übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse. Deine Aufgaben umfassen:</p><p>✅ Koordination und Optimierung des Kundenservice-Prozesses im E-Commerce<br>✅ Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Social Media, Marktplätze)<br>✅ Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Rückmeldungen<br>✅ Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Lager, Marketing, Vertrieb), um die Kundenzufriedenheit zu maximieren<br>✅ Erstellung und Analyse von Reports zur Qualität des Kundenservices und zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen<br>✅ Optimierung der Kundenerfahrungen durch kontinuierliche Prozessverbesserungen<br>✅ Schulung und Betreuung von Service-Mitarbeitern (bei Bedarf)</p> Dein Profil <p>Du bringst bereits Erfahrung im E-Commerce und Kundenservice mit und hast eine Leidenschaft dafür, Kunden glücklich zu machen? Dann bist du bei uns genau richtig!</p><p>✅ Berufserfahrung im E-Commerce und Kundenservice, idealerweise im Onlinehandel<br>✅ Erfahrung mit Kundenservice-Software oder CRM-Systemen<br>✅ Kenntnisse in der Arbeit mit E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, Amazon, eBay)<br>✅ Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift<br>✅ Lösungsorientiertes Denken und Problemlösungsfähigkeiten<br>✅ Hohe Kundenorientierung und Empathie<br>✅ Organisationstalent und Teamfähigkeit<br>✅ Stressresistenz und Eigeninitiative<br>✅ Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce</p> Warum wir? <p>Bei der holz4home GmbH erwartet dich nicht nur eine spannende Position, sondern auch attraktive Vorteile:</p><p>✅ Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst<br>✅ Mitarbeiterrabatte auf unsere hochwertigen Produkte<br>✅ Tankgutscheine als Zusatz zum Gehalt<br>✅ Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien, in dem kreative Ideen willkommen sind</p><p>Außerdem bieten wir dir eine leistungsgerechte Vergütung sowie die Möglichkeit, unsere Marken aktiv mitzugestalten.</p>