Team Lead Sales & Customer Operations (m/w/d) - Fokus: KI & Prozessoptimierung @ hhis-group

Deine Aufgaben <p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">In dieser Position bist du das Rückgrat für unsere internen Abläufe und hebst diese durch den gezielten Einsatz von KI und Automatisierungen auf das nächste Level. Zudem übernimmst du die disziplinarische und fachliche Leitung im Sales &amp; Kundensupport, coachst dein Team und begleitest neue Teammitglieder beim Onboarding. </span></p><br><ul style="margin-top:0px;margin-bottom:0px;"><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Prozessoptimierung &amp; KI-Automatisierung:</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Du analysierst bestehende Abläufe in Sales und Support, identifizierst Effizienzpotenziale und führst KI-Tools sowie automatisierte Workflows ein, um administrative Aufwände zu reduzieren</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Teamführung &amp; Coaching:</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Du motivierst, organisierst und entwickelst dein Team, und förderst eine respektvolle, leistungsorientierte Teamkultur durch regelmäßige Weekly-Meetings, individuelle Entwicklungsgespräche und begleitest das Onboarding neuer Kolleg:innen </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Qualität &amp; Support:</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Du behältst die Servicequalität im Kundensupport im Blick, optimierst Ticketing - und Support-Prozesse durch Automatisierung und unterstützt als erste Ansprechperson bei komplexen Fach- oder Produktfragen </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Passende Lösungen gestalten:</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> du arbeitest eng mit unseren Expert:innen zusammen, um individuelle Digitalisierungs- und Softwarelösungen zu finden </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">B2B-Sales (nicht dein Hauptfokus): Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau/ Ausbau unseres B2B Vertriebs, gewinnst neue Geschäftskunden und betreust bestehende Partnerschaften</span></p></li></ul> Dein Profil <ul style="margin-top:0px;margin-bottom:0px;"><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Begeisterung für KI &amp; Automatisierungen: </span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Ausgeprägtes Interesse für moderne KI-Tools, Workflow-Automatisierung und die Neugestaltung veralteter Prozesse </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Mehrjährige Erfahrung in der Leitung:</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Leitung von einem Team im Bereich Sales &amp; Customer Support </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> – weitere Fremdsprachen sind ein Plus und helfen dir in einem internationalem Arbeitsklima </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Teamorientierte Arbeitsweise </span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">– du arbeitest gerne mit Menschen, förderst Zusammenarbeit und trägst aktiv zu einer positiven Teamkultur bei</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Hands-on Mentalität:</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Du packst Themen direkt selbst an und findest pragmatische Lösungen </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Erfahrungen im Umgang mit folgenden Tools</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">: Zendesk, Pipedrive, Shopify , xentral, Trustpilot, KPI für Marketplaces (Amazon &amp; Co.) </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:12pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">B2B - Sales Vertriebsverständnis ist von Vorteil, um die Schnittstelle zum Vertrieb optimal zu verstehen </span></p></li></ul> Warum wir? <ul style="margin-top:0px;margin-bottom:0px;"><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Maximaler Gestaltungsfreiraum:</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Viel Freiraum, um bestehende Prozesse neu zu gestalten, innovative KI-Tools zu testen und den gesamten Bereich Sales &amp; Kundensupport weiterzuentwickeln </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Verantwortung:</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Eine Schlüsselposition, mit direktem Einfluss auf das Unternehmenswachstum und die Weiterentwicklung deines Teams</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Wertschätzendes Arbeitsumfeld &amp; offene Unternehmenskultur</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">: Eine transparente Arbeitskultur auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Flexibilität:</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice (2 Tage/ Woche) </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:12pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Moderne Tools:</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,0,0);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Zugänge und Budget für neueste KI- und Automatisierungslösungen </span></p></li></ul>