About this role
Das sind Deine Aufgaben <ul><li>Bearbeitung der Tickets von Anwohnern, Eigentümern, Kunden sowie externen Baupartnern – mit einem klaren Fokus auf schnelle und serviceorientierte Lösungen.</li><li>Klärung von Reklamationen, Anfragen und Rückfragen – eigenständig oder in Abstimmung mit internen und externen Stellen.</li><li>Schulung neuer Baupartner zu Prozessen, Systemen und Standards – digital oder vor Ort.</li><li>Koordination und Dokumentation der Kommunikation mit Baupartnern bei komplexen Anfragen – lösungsorientiert und nachvollziehbar.</li><li>Durchführung allgemeiner administrativer Aufgaben wie Stammdatenpflege und Beauftragung von Systemzugängen.</li><li>Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen – inklusive der Formulierung technischer Anforderungen an die IT.</li><li>Nachverfolgung offener Vorgänge zur Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben (Service Level Agreements).</li><li>Unterstützung interner Fachbereiche bei Fragen rund um Serviceprozesse und Kundenkommunikation.</li><li>Analyse relevanter Servicedaten zur Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen.</li></ul> Das bringst Du in unser Team ein <ul><li>abgeschlossene kaufmännische oder fachbezogene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenservice, Service Management oder einem ähnlichen Bereich.</li><li>sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen sowie eine hohe IT-Affinität.</li><li>Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Serviceprozessen.</li><li>ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten – auch in herausfordernden Situationen.</li><li>idealerweise Erfahrung in der Schulung oder Betreuung von externen Partnern.</li><li>selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.</li><li>sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.</li></ul> Das bieten wir Dir <ul><li>die Stelle ist für ein Jahr befristet</li><li>spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche </li><li>ein nettes und kollegiales Team, die dir im Onboarding und darüber hinaus jederzeit zur Seite stehen</li><li>zwei Home Office Tage pro Woche sind bei uns Standard und sollte mal mehr Home Office nötig sein, finden wir auch hier unbürokratische Lösungen</li><li>ein Loftbüro mit Tischtennis-Platte, gesunden Snacks und immer gut gefülltem Getränkekühlschrank</li><li>ein attraktives Gehalt, plus 5% deines Gehalts on top für Benefits deiner Wahl: JobRad, Urlaubstage, Urban Sports Club Mitgliedschaft, Altersvorsorge oder Auszahlung </li><li>30 Tage Urlaub - plus Heiligabend und Silvester frei</li><li>Mitarbeiterevents: Segeln, Kochen, Escape Room u.v.m.</li><li>wir leben von unseren Kollegen*innen; deswegen gibt es bei uns das Culture Team, das unsere Werte lebt und mit Leben füllt: we trust, we grow, we care, we move, we win (Mitmachen erwünscht)</li></ul> Kontakt Interessant? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! <br>Dein Ansprechpartner bei uns ist Mathias (Recruiting). <br> <br>Und solltest Du darüber hinaus noch Fragen haben, sende uns gerne eine E-Mail: <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a>