About this role
Over Workspace 365 Wij maken alles eenvoudig. Workspace 365 is de intelligente werkplek die alles samenbrengt. Een centraal startpunt waar medewerkers automatisch krijgen wat ze nodig hebben. Kelly, onze digitale collega, maakt die werkplek nog slimmer: zij helpt medewerkers sneller antwoorden vinden en taken oppakken. Rust, focus en overzicht in je werkdag. Daar hebben we mensen zoals jij voor nodig. Mensen die het verschil willen maken. De rol: Senior Customer Success Manager Je bent dé sparringpartner voor onze meest complexe en waardevolle klanten. Je beheert een eigen portfolio van 50 tot 60 grote accounts. Je helpt organisaties écht voordeel uit Workspace 365 halen. Dat doe je door C-level te adviseren over hoe ze rust, focus en overzicht terugbrengen in hun werkdag, en door dat voordeel te vertalen naar meer gebruik, uitbreiding en omzet. Klanten blijven daardoor enthousiast en hun contract groeit mee, en de inzichten die je onderweg ophaalt breng je terug naar ons product team: jij bent de stem van de klant aan tafel. Tegelijk ben je het voorbeeld voor junior en medior CSM'ers op het team, en deel je onderweg je expertise met hen. Je zet de standaard voor hoe goed customer success eruitziet, en je maakt onze aanpak slimmer, sterker en schaalbaar. Je bent verantwoordelijk voor Het terugdringen van churn en het identificeren en verzilveren van upsell-kansen binnen je portfolio, zodat klanten niet alleen blijven, maar ook groeien. Het zelfstandig uitvoeren van complexe onboardings en het beheren van je eigen portfolio van 50 tot 60 grote, directe klanten met een hoge MRR per klant. Het leiden van strategische klantgesprekken op C-level en het meedenken over complexe vraagstukken. Het adviseren van klanten over hoe ze Kelly, onze digitale collega, inzetten om adoptie en waarde binnen hun organisatie verder te vergroten. Het signaleren van kansen voor productverbetering en het voeden van de roadmap met klantinzichten. Het voorbeeld zijn voor junior en medior CSM'ers en het neerzetten van standaarden voor het team. Het vertegenwoordigen van Customer Success naar intern leiderschap en externe partners. Onze gezellige club: