About this role
40.000 producten staan online. Onze webshop groeit hard. We hebben vijf drukbezochte winkels in Nederland en België. En op het gebied van CRM en loyalty? Daar valt nog ontzettend veel te bouwen. Dat is precies waarom dit een interessant moment is om bij Van Cranenbroek in te stappen als CRM & Loyalty Specialist . Van Cranenbroek heeft veel klanten die regelmatig in onze winkels komen en daarnaast groeit onze webshop snel. De volgende stap is om die werelden steeds slimmer met elkaar te verbinden. Want hoe zorgen we ervoor dat we onze klanten écht leren kennen? Hoe bereiken we iemand op het juiste moment met een relevante boodschap? En hoe zorgen we ervoor dat een klant vaker terugkomt bij Van Cranenbroek – online óf in een van onze winkels? Daar kom jij in beeld. Als CRM & Loyalty Specialist krijg je namelijk niet een volledig uitgedacht CRM-programma in handen dat je alleen maar hoeft uit te voeren. Er ligt juist nog veel open. Welke klantsegmenten zijn interessant? Welke customer journeys moeten we bouwen? Wanneer benaderen we welke klant? Waar liggen kansen voor herhaalaankopen? Hoe kunnen online campagnes bijdragen aan winkelbezoek? En hoe ontwikkelen we ons loyaliteitsprogramma verder? Jij krijgt de ruimte om dat te ontdekken, te bedenken én zelf in de praktijk te brengen. Van Cranenbroek is een familiebedrijf met vijf winkels in Nederland en België en ongeveer 1000 medewerkers. Op ons hoofdkantoor in Budel werken inmiddels zo'n 100 collega's. Ons marketingteam bestaat uit ongeveer 15 collega's en groeit mee met onze ambities. Binnen dat team word jij dé specialist op het gebied van CRM, klantdata en loyalty . Collega's kunnen je ondersteunen bij campagnes en de uitvoering daarvan, maar de inzichten, ideeën en initiatieven vanuit CRM komen vooral van jou. Dat maakt deze functie interessant voor iemand die niet alleen campagnes wil uitvoeren, maar graag wil pionieren en bouwen aan CRM voor zowel onze winkels als onze webshop . Wat ga je doen? Je begint bijvoorbeeld met de cijfers. Je ontdekt een interessante groep klanten en vraagt je af: wat kunnen we doen om deze klanten opnieuw te activeren? Krijgen we ze terug naar onze webshop, kunnen we ze interesseren voor een relevante actie in onze winkels of kunnen we beide kanalen juist slim combineren? Je analyseert de data, bedenkt een campagne en zet deze samen met je collega's in beweging. Vervolgens kijk je naar het resultaat: wat werkte, wat niet en wat kunnen we de volgende keer slimmer doen? Een andere dag werk je aan een nieuwe geautomatiseerde customer journey, bespreek je een campagne met marketing of e-commerce of duik je verder in de ontwikkeling van ons loyaliteitsprogramma. Omdat CRM binnen Van Cranenbroek nog volop in ontwikkeling is, ligt er geen dichtgetimmerd draaiboek voor je klaar. We zoeken juist iemand die het leuk vindt om kansen te ontdekken en zelf met ideeën te komen. Je houdt je onder andere bezig met: Segmenteren van klanten op basis van klantkenmerken, aankoopgedrag en interesses. Analyseren van klantdata en deze vertalen naar concrete commerciële kansen en campagnes. Zelf bedenken, ontwikkelen en uitvoeren van CRM-campagnes gericht op activatie, retentie en loyaliteit. Bedenken hoe CRM kan bijdragen aan zowel online verkoop als bezoek en aankopen in onze winkels . Opzetten en verder ontwikkelen van customer journeys over verschillende contactmomenten en kanalen. Bouwen en optimaliseren van geautomatiseerde campagnes en marketing automation. Initiëren van e-mailcampagnes, nieuwsbrieven en andere relevante CRM-communicatie. Opzetten en analyseren van A/B-tests. Onderzoeken waarom klanten wel of niet terugkomen en daar acties aan koppelen. Signaleren van mogelijkheden om klantwaarde en aankoopfrequentie te verhogen. Verder ontwikkelen van ons loyaliteitsprogramma en onze klantenbase. Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van klantdata. Opstellen van rapportages en dashboards rondom belangrijke CRM-KPI's. Resultaten delen met collega's en vanuit cijfers nieuwe ideeën aandragen. Samenwerken met collega's van marketing, e-commerce, data én onze winkels. Je bent dus niet alleen degene die op de verzendknop drukt. Jij kijkt naar de cijfers, ontdekt de kans, bedenkt het idee en helpt vervolgens om het werkelijkheid te maken – online én in onze winkels. Wat wij jou bieden Dit is vooral een mooie functie als je graag ergens instapt waar nog niet alles is bedacht . Onze online activiteiten groeien hard, terwijl we tegelijkertijd een sterke basis hebben met vijf fysieke winkels in Nederland en België. Juist de combinatie van die twee werelden biedt voor CRM ontzettend veel mogelijkheden. Hoe verbinden we klantdata uit verschillende kanalen? Welke campagnes zorgen voor herhaalaankopen? Hoe kunnen we klanten online activeren voor onze winkels en andersom? En welke rol kan loyalty daarin spelen? Dat zijn precies de vraagstukken waar jij mee aan de slag kunt. Je bent onze specialist op CRM en loyalty, maar staat er zeker niet alleen voor. Je werkt binnen een marketingteam van ongeveer 15 collega's en kunt voor campagnes en andere marketingactiviteiten samenwerken met verschillende specialisten. En ondanks onze groei zijn we nog steeds een familiebedrijf. Op ons hoofdkantoor in Budel werken ongeveer 100 collega's. De lijnen zijn kort, collega's kennen elkaar en er wordt hard gewerkt, maar er is ook volop ruimte voor gezelligheid. Niet lullen maar poetsen past eigenlijk goed bij onze cultuur. Heb je een goed idee? Dan zien we liever dat je ermee aan de slag gaat dan dat we er maanden over blijven vergaderen. Daarbij bieden we je: Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring. Een contract met uitzicht op een vaste aanstelling. Iedere gewerkte minuut wordt uitbetaald. Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer, tot maximaal 80 kilometer per dag. Een goede pensioenregeling met een totale premie van 24,75%, waarvan Van Cranenbroek 18,675% betaalt. 25 vakantiedagen én 1 extra vrije dag bij een fulltime dienstverband. De mogelijkheid om 4 extra vakantiedagen bij te kopen. Vakantiegeld. Personeelskorting op ons brede assortiment. Gratis vers fruit op het werk. Mogelijkheden om jezelf vakinhoudelijk en persoonlijk verder te ontwikkelen. Veel ruimte voor eigen initiatief en nieuwe ideeën. Een marketingteam van ongeveer 15 collega's waarmee je nauw samenwerkt. De kans om CRM en loyalty voor zowel onze winkels als webshop verder op te bouwen . Een gezellig hoofdkantoor met ongeveer 100 collega's en de korte lijnen van een familiebedrijf.