About this role
Wil jij de technische spil zijn in onze serviceoperatie? Heb jij technisch inzicht, werk je graag op kantoor en gaat je hart sneller kloppen van fitnessapparatuur? Word dan onze nieuwe collega op de afdeling Service binnendienst en help ons om onze klanten de beste service-ervaring te bieden! Jouw sportieve uitdaging: Jij bent binnen het serviceteam verantwoordelijk voor de binnenkomende storingen. Jij bepaalt vanaf kantoor hoe een storing in het veld opgelost gaat worden, welk onderhoud nodig is en welke onderdelen besteld moeten worden om de fitnessapparatuur optimaal te laten werken. Jij zorgt dus dat de binnenkomende meldingen worden bekeken en bedenkt hiervoor een adequate oplossing. Om de juiste inschatting te maken, kan jij jouw technische inzicht goed inzetten. Jouw collega Planner zorgt dat jouw oplossing bij de Service Engineers terecht komt en zij naar de klant rijden om de storing aan de apparatuur te verhelpen. Zijn er extra onderdelen nodig? Dan zorg jij dat de onderdelen worden besteld via onze systemen. Op deze manier zorgen we dat elke klant optimaal bediend wordt en gebruik kan maken van de beste apparatuur die op en top werkt! Voor software gerelateerde producten los je de eerste lijns problemen op. De 2de en 3de lijnsproblemen zet je door naar de ontwikkelafdelingen. Je houdt de klant geïnformeerd over de verwachte doorlooptijden. Je ondersteunt daarnaast de rest van het team in de dagelijkse service taken. Zo ben jij een aanspreekpunt voor collega's, bied je technische en administratieve ondersteuning en ben je verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling in onze systemen. Onze service is de ruggengraat van ons bedrijf, en we hebben jou nodig om ervoor te zorgen dat de storingen afgehandeld worden. In deze functie werk je nauw samen met 10 andere Service Representives, onz e 45 Se rvice Engineers in het veld én de Service Manager om onze klanten optimaal te bedienen. Jouw dag staat volledig in het teken van de klant en daar trek jij graag een sprintje voor. Herken jij jezelf? Solliciteer dan direct en word onderdeel van Team Matrix!