About this role
Bij Esprit ICT Harderwijk zoeken we een Tweedelijns Support Engineer die energie krijgt van complexe IT-vraagstukken, afwisseling en het zelfstandig oplossen van incidenten. Je bent de verbindende schakel tussen de servicedesk, onze technische teams en onze klanten. De ene dag los je een complex probleem op afstand op, de andere dag werk je bij een klant op locatie aan een storing, implementatie of technisch project. Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Dat betekent dat iedereen eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat. We geloven in open, duidelijke communicatie, waarbij samenwerking soepel en transparant verloopt. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een warme en betrokken werksfeer, waar iedereen zich gezien en gesteund voelt. Jouw rol als Tweedelijns Support Engineer Je lost complexere IT-vraagstukken en incidenten op en denkt mee over structurele oplossingen. Je werkt zelfstandig, schakelt met klanten en collega's en krijgt te maken met verschillende technische omgevingen. · Je analyseert en verhelpt complexe incidenten en technische vraagstukken; · Je ondersteunt de 1e lijns servicedesk bij complexere meldingen; · Door middel van ons uitgebreide monitoringsysteem reageer je proactief op problemen bij klanten; · Je werkt aan technische projecten en implementaties; · Je bent bereid om op locatie bij klanten te werken mocht je laten staan · Je werkt met zowel ISP-diensten, zoals internet, data, glasvezel en wifi, ook werk je met MSP-diensten, zoals Microsoft 365, Microsoft Hyper-V en vaste/mobiele telefonie; · Je denkt mee over verbeteringen binnen de dienstverlening en technische omgeving. Geen dag is hetzelfde. Je krijgt volop ruimte om je technische kennis verder te ontwikkelen en door te groeien binnen ons kennisniveau.