About this role
VINCI FACILITIES IDF TERTIAIRE recrute un hospitality manager (F/H) pour l'une de ses entreprises basées à Clichy (92). Le site d'intervention est situé à Paris (8eme). Rattaché à l'un de nos Responsable d'Affaires, vous serez affecté chez un de nos clients situé à Paris. Vous aurez pour objectifs : De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site. D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées. De participer à l'animation des lieux de vie. Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes : Pilotage opérationnel : Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies. Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation. complémentaire. Participer aux visites commerciales de l'immeuble et le cas échéant s'assurer de la bonne intégration du nouveau locataire. Co-animer les différentes commissions relatives à l'actif : restauration, sécurité, etc... Participer au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre à travers des points quotidiens et des revues de performances régulières : multi-technique, propreté, espace verts, etc... Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation. Gouvernance de la qualité : Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l’interface privilégiée des occupants pour recenser toutes demandes. Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus. Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client. Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés. Animation des lieux de vie : Coordonner la création du planning annuel d'animation avec les différents prestataires. Etre force de proposition dans la création d'évènements signatures. Mesurer l'efficacité des programmes d'animation et communication en termes de dynamique de développement, d’usage et de fidélisation. Réaliser les supports de communication physiques et digitaux