About this role
Van een vraag over een hotelsysteem tot ondersteuning bij Valk Loyal, een bestelling in de Valk Store of een training voor hotelmedewerkers: als Operations Specialist help jij hotels, gasten en collega’s verder. Jouw werk Je bent het aanspreekpunt voor een groot deel van de dienstverleningen van het Valk Service Center. Je onderzoekt vragen, geeft praktisch advies en zorgt dat informatie en trainingen kloppen. Sommige vragen los je direct op. Voor andere vragen schakel je met een leverancier, developer of Application Specialist. Jij houdt de voortgang vast en zorgt dat betrokkenen weten waar zij aan toe zijn. Binnen Operations werken we met verschillende aandachtsgebieden. Denk aan hotelprocessen en systemen, Valk Loyal, Valk Giftcard, Valk Store en gastvragen. Je bouwt kennis op binnen jouw aandachtsgebied, maar werkt als onderdeel van één Operations-team. Zo kunnen we vragen vanuit verschillende kanten bekijken en elkaar vervangen wanneer dat nodig is. Ben jij de product specialist die onze gasten en hotels helpt het beste uit onze diensten en producten te halen? Je dagelijkse werkzaamheden bestaan onder meer uit: Hotels, gasten en collega’s ondersteunen bij operationele vragen, systemen en centrale diensten. Vragen onderzoeken en een praktische oplossing, duidelijke uitleg of passende vervolgstap bieden. De voortgang van meldingen, bestellingen, offertes, verzoeken of leveringen bewaken, afhankelijk van jouw aandachtsgebied. Hotelmedewerkers begeleiden bij het gebruik van systemen, processen en nieuwe functionaliteiten. Trainingen, handleidingen, kennisartikelen en werkinstructies maken en actueel houden. Terugkerende vragen en knelpunten herkennen en vertalen naar een verbetering in dienstverlening, proces, documentatie of systeem. Hotels informeren over wijzigingen, releases en bekende problemen. Onderbouwde escalaties voorbereiden voor Applications, developmentteams of leveranciers. Meewerken aan implementaties, projecten en verbetertrajecten en daarbij de gevolgen voor de hotelpraktijk zichtbaar maken. Je team Je komt terecht in het Operations-team. In het team werken collega’s met verschillende hotel- en productspecialismen. De één kent de dagelijkse praktijk van receptie, Meeting & Events of Food & Beverage, de ander verdiept zich in centrale producten en gastvragen. We delen kennis en werken nauw samen met het Applications tean, zodat een operationeel signaal ook kan leiden tot betere configuratie, documentatie of functionaliteit. De organisatie Werken bij de toekan betekent werken bij de meest gastvrije hotels van Nederland. Een stralende glimlach op de gezichten van onze gasten, daar doen we het voor! Valk Store is de online webshop van Van der Valk en maakt deel uit van het Valk Service Center. Dit is de faciliterende organisatie voor meer dan 70 Van der Valk hotels in het binnen- en buitenland. In verschillende teams zoals marketing, Revenue management en HR ondersteunen we samen onze hotels op de best mogelijke manier. Dit doen we op ons moderne kantoor in het mooie Van der Valk Hotel in Breukelen.