About this role
Als Account Manager (m/w/d) für unsere Notruf- und Serviceleitstelle in Berlin übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kunden im sicherheitsrelevanten Umfeld. Sie sorgen für nachhaltige Kundenbeziehungen, optimieren Dienstleistungsprozesse und tragen maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer Servicequalität bei – in einem krisensicheren, familiengeführten Unternehmen mit langfristiger Perspektive. Ihre Benefits: Unbefristetes Arbeitsverhältnis Flexible Arbeitszeiten Krisensicherer Arbeitsplatz in einer systemrelevanten Branche Betriebliche Altersvorsorge Corporate Benefits über benefits.me Betriebsrestaurant (fußläufig erreichbar) Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die firmeneigene Fachschule Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum Ihre Aufgaben: Einleitung und Steuerung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen bei Dienstleistungsmängeln Aktive Betreuung und strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen Beratung von Kunden zu unseren Sicherheitsdienstleistungen Erstellung und Vorbereitung von Angeboten gemäß Preisblatt Unterstützung bei Vertragsabschlüssen im Rahmen der Bevollmächtigung Abstimmung von Maßnahmen mit Einsatzleitung und Niederlassungsleitung Fachliche Betreuung und Motivation der Mitarbeitenden in der Notruf- und Serviceleitstelle Durchführung des jährlichen Alarmplanabgleichs (Soll-Ist-Analyse) Abstimmung individueller Kundenanforderungen Durchführung persönlicher Kundentermine bei Bedarf