About this role
Wie zijn wij Bij Orbid zetten 185 gedreven experts zich elke dag in om meer dan 775 organisaties futureproof te maken. Met advies, ondersteuning en begeleiding helpen we klanten bij hun ICT-, software- en HR-projecten. Vanuit onze unit Infrastructure begeleiden we klanten naar een moderne, veilige en performante IT-infrastructuur. Samen met onze partners – topspelers uit de sector – werken we aan oplossingen rond IT security , digital workplace , hybrid datacenter en up-to-date IT-omgevingen via managed services . Via FlexStaffing ondersteunt een Orbid-consultant verschillende klanten één of meerdere dagen per week of maand. De diversiteit aan omgevingen en taken garandeert een boeiende en leerrijke job. Daarnaast neemt Orbid de leiding in diverse kortlopende projecten die worden uitgewerkt voor klanten. Hierbij zorgt een projectmanager van Orbid ervoor dat alles in goede banen loopt. Benieuwd naar welke klanten we alvast ondersteunen? Bekijk ze hier . Welke uitdagingen bieden wij jou Als Service Delivery Manager bij Orbid ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening bij onze klanten (voornamelijk kmo’s) op het vlak van ICT-infrastructuur en cloudtechnologie . Je taken omvatten onder meer: Het organiseren en coördineren van de operationele uitvoering van de dienstverlening bij klanten, met als doel een tijdige, efficiënte en kwalitatieve service. Het periodiek afstemmen met klanten en het managed services team om de kwaliteit van de dienstverlening op te volgen, problemen op te lossen en proactief bij te sturen waar nodig. Dit doe je aan de hand van trend- en root cause-analyses om continuous service improvement te garanderen. Het meedenken met klanten en het geven van tactisch IT-advies (datacenter on-premise & Azure, modern workplace en cybersecurityoplossingen). Het bewaken en rapporteren van alle aspecten van de dienstverlening om ervoor te zorgen dat de services voldoen aan de organisatorische vereisten, methodologie en kwaliteitsnormen (KPI’s). Ook sta je in voor de financiële opvolging en rapportering van managed services-contracten . Het afstemmen met en opvolgen van IT-consultants die instaan voor de operationele uitvoering bij de betrokken klanten (problem solving, timing, budget, technische vereisten, kwaliteit). Je coacht, motiveert en ondersteunt hen zodat ze hun competenties, vaardigheden en knowhow optimaal kunnen benutten en verder ontwikkelen. Het actualiseren van procedures en best practices. Je zorgt ervoor dat de documentatie steeds up-to-date is. In samenwerking met het service delivery managementteam bezorg je input voor verbeteringen en optimalisaties.