About this role
Ben jij dé technische expert die complexe vraagstukken onderzoekt, oorzaken achterhaalt en structurele oplossingen realiseert? Bouw dan mee aan ons platform COOL en maak dagelijks impact in het onderwijs. Wat ga je doen? Als Technisch Applicatiebeheerder ben jij de expert die zich vastbijt in complexe technische vraagstukken. Issues die voor onze support- en projectafdelingen te diepgaand zijn, komen bij jou terecht. In deze functie ben jij de poortwachter en de filter voor onze development afdeling. Jouw primaire doel is tweeledig: het drastisch verminderen van context-switches voor onze developers én het verhogen van de self-service voor zowel onze interne teams als onze eindklanten. Door jouw analyse en oplossingen zorg je voor rust, structuur en een hogere effectiviteit in de hele organisatie. Jouw taken: Eerste analyse & triage: Jij bent het centrale aanspreekpunt voor geëscaleerde tickets. Je beoordeelt of alle benodigde informatie aanwezig is en vraagt door waar nodig. Kennis en documentatie: Je controleert of het probleem opgelost had kunnen worden met bestaande documentatie en koppelt dit proactief terug. Je ziet direct kansen om de kennisbank te verbeteren. Probleemreproductie: Je duikt de techniek in om gemelde problemen te reproduceren, de hoofdoorzaak te achterhalen en de impact te bepalen. Oplossingen zoeken: Je zoekt zelfstandig naar oplossingen, het vinden van workarounds of het schrijven van duidelijke stappenplannen. Schakelen met development: Als een probleem echt een bugfix of aanpassing in de code vereist, bereid je dit perfect voor. In overleg met de Product Owner bepaal je de urgentie en zorg je dat de developer met een compleet en helder verhaal aan de slag kan. Trendanalyse & preventie: Je houdt actief bij welke vragen en problemen vaak voorkomen. Je analyseert deze trends en doet concrete voorstellen aan de development afdeling om deze issues structureel te voorkomen. Jouw input is goud waard voor de product roadmap! Empowerment: Je helpt actief mee om de kennis van support, projecten en zelfs de eindklant te vergroten, zodat zij in de toekomst meer zelf kunnen oplossen.